Conseiller Client Francophone E‑Commerce — Lisbonne (Sur Site)

Concentrix Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif ( fixe + bonus )

Localisation centrale à Lisbonne

Parrainage Bring-a-Friend

Formation complète et rémunérée

Programmes de développement de carrèr

Job summary

Concentrix Portugal recherche un Conseiller Client pour Lisbonne, sur site, afin d’assurer la qualité et l’efficacité des interactions tout au long du parcours client. Vous répondrez aux attentes des clients et contribuerez à l’excellence opérationnelle, avec formation et possibilités d’évolution interne.

Le poste exige un bon niveau de français et d’anglais, une expérience en centre de contact et une capacité à travailler en équipe ou de manière autonome, avec des rotations 24/7 et involvement

Qualifications

• Diplôme d’enseignement supérieur ou équivalent requis.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Bonne compréhension du e-commerce et de la publicité digitale.
• Expérience en centre de contact (voix et non-voix) souhaitée.

Responsibilities

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par acheteurs, vendeurs et clients, vérifier le statut des commandes et de la logistique.
• Respecter les délais et les standards de qualité indiqués.
• Escalader les incidents selon les accords (MSA) et la base de connaissances (SOW).
• Participer à la satisfaction client en assurant une qualité de service tout au long du parcours.
• Veiller au respect des SLA sur tous les canaux et optimiser la productivité.

Skills

Français C1

Anglais B2

Diplôme supérieur

Connaissance e-commerce

Expérience centre d'appels

Horaires 24/7

Travail en équipe

Autonomie

Réseaux sociaux

Publicité digitale

Education

Diplôme d’enseignement supérieur ou équivalent

Job description

Concentrix Portugal recherche un Conseiller Client pour Lisbonne, sur site, afin d’assurer la qualité et l’efficacité des interactions tout au long du parcours client. Vous répondrez aux attentes des clients et contribuerez à l’excellence opérationnelle, avec formation et possibilités d’évolution interne.

Le poste exige un bon niveau de français et d’anglais, une expérience en centre de contact et une capacité à travailler en équipe ou de manière autonome, avec des rotations 24/7 et involvement