Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

14 mois de salaire

Prime de présence 25 €

Prime KPI jusqu’à 140 €

Ticket restaurant 7,63 € nets/jour

Formation rémunérée et évolution

Job summary

Ignite à Braga recherche un Conseiller en Support Client Francophone. Poste 100% sur site, dédié à une clientèle francophone, via téléphone, e-mail et chat, avec un accompagnement personnalisé.

Profil: maîtrise parfaite du français (C1/C2), résidence à Braga ou environs, aisance avec les outils informatiques et rapidité d’apprentissage. Horaires: plein temps, 40 h/semaine, rotation 7h-17h30, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Résidence à Braga ou environs pour exercer en présentiel.
• Aisance avec les outils informatiques usuels et capacité d'assimilation rapide des nouveaux logiciels.

Responsibilities

• Traiter les demandes rédigées en français avec méthode et professionnalisme.
• Diagnostiquer l'origine des difficultés et accompagner l'interlocuteur vers la résolution.
• Enregistrer l'historique des échanges dans les CRM et plateformes internes.
• Veiller au respect des KPIs et des standards opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de travail.

Skills

Maîtrise parfaite du français (C1/C2)

Job description

Au sein de nos équipes stratégiques établies à Braga, vous occupez la fonction essentielle de Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle s'adresse spécifiquement aux talents installés dans la région qui souhaitent valoriser leur aptitude à communiquer de façon parfaitement fluide en français au sein d'un cadre moderne et particulièrement stimulant.

En tant qu'ambassadeur de la qualité et garant du niveau de satisfaction, vous constituez le point de contact privilégié et direct de notre clientèle francophone. Votre quotidien consiste à fournir un accompagnement personnalisé ainsi qu'une assistance à forte valeur ajoutée à travers divers canaux de communication, englobant la téléphonie, les correspondances par e-mail et le chat en ligne.

Work Setup: 100% On-site position (Braga site).

Eligibility: Candidates already residing in Braga or immediate vicinity (no relocation package provided).

Missions Principales

• Traitement des demandes: Assurer la prise en charge intégrale et le dénouement de l'ensemble des requêtes rédigées en français avec méthode, bienveillance et professionnalisme.

• Diagnostic et accompagnement: Cerner avec exactitude l'origine des difficultés rencontrées et accompagner méthodiquement l'interlocuteur vers la résolution idéale.

• Suivi administratif: Enregistrer méticuleusement l'historique de chaque interaction dans nos logiciels CRM et plateformes de gestion internes.

• Atteinte des objectifs: Veiller à la préservation de standards d'excellence opérationnelle tout en satisfaisant les indicateurs clés de performance (KPIs) exigés.

• Amélioration continue: Contribuer activement à la dynamique collective en suggérant des pistes concrètes pour perfectionner nos processus de travail.

Profil Recherché

Prérequis Indispensables:

• Aisance linguistique: Maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2), tant à l'oral qu'à l'écrit, garantissant une clarté absolue (le portugais et l'anglais demeurent facultatifs).

• Proximité géographique: Résidence impérative à Braga ou dans les environs immédiats pour exercer exclusivement en présentiel sur notre site.

• Bureautique: Aisance démontrée avec les outils informatiques usuels et capacité d'assimilation rapide face aux nouveaux logiciels de l'entreprise.

Qualités & Savoir-être:

• Sens aigu du service, organisation rigoureuse, qualités d'écoute prononcées, intelligence émotionnelle et sang-froid affirmé dans le traitement des situations délicates.

Organisation des Horaires

• Modalités contractuelles: Temps plein (40 heures par semaine), du lundi au vendredi.

• Plages de travail: Horaires rotatifs de 8 heures par jour répartis entre 07h00 et 17h30 (les week-ends sont systématiquement libérés).

• Work Model: Postes 100 % en présentiel sur notre site implanté à Braga.

Rémunération et Avantages

• Salary: 930 € gross/month base (14-month payout model) + €25 gross/month attendance bonus + up to €140 gross/month KPI bonus + €7.63 net/day meal voucher.

• Salaire de base: Rémunération fixe mensuelle fixée à 930 € brut (versée sur 14 mois).

• Titres-restaurant: Allocation journalière nette de 7,63 € octroyée pour chaque journée travaillée sur site.

• Prime de présence: Prime mensuelle de 25 € brut récompensant la ponctualité et l'assiduité.

• Prime sur objectifs (KPI): Complément variable pouvant grimper jusqu'à 140 € brut par mois selon les résultats individuels.

• Formation & Progression: Cycle de formation initiale entièrement rémunéré dès le premier jour, complété par de réelles perspectives d'évolution interne.