Coach Performance Client SaaS – Junior

MoveWORK Group; Lisboa; Híbrido; Confidencial; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

CDI à temps plein (40h/semaine)

1 jour de télétravail par semaine

Parcours d'intégration et formation

Rémunération 19–21 K€ sur 14 mois + 1/

Resumo da oferta

MoveWORK recrute un Coach Performance Junior (F/H) pour rejoindre l'équipe Service Client à Lisbonne et accompagner un portefeuille clients (B2B) dans l'adoption de notre plateforme SaaS et des applications mobiles.

Vous aiderez les clients à piloter, digitaliser et valoriser les services quotidiens, avec une réussite mesurée par la satisfaction et l fidélisation. CDI à Lisbonne avec 1 jour de télétravail et intégration complète.

Qualificações

• Au moins 2 ans d'expérience dans la relation client B2B, le Customer Success, le support applicatif ou l'accompagnement de clients dans un environnement digital.
• Capacité à comprendre les enjeux des interlocuteurs et à construire une relation de confiance durable.
• Excellentes aptitudes relationnelles adaptées à des interlocuteurs variés (opérationnels, managers ou dirigeants).
• Curiosité, pédagogie, orientation satisfaction client et aisance pour expliquer des solutions digitales.
• Autonomie, organisation et esprit d'analyse; capacité à résoudre des problématiques concrètes.
• Maîtrise du français; l'espagnol est un atout et l'anglais est un plus.

Responsabilidades

• Accompagner un portefeuille de clients dans l'adoption et l'utilisation quotidienne de la plateforme MoveWORK.
• Former et conseiller les utilisateurs pour exploiter pleinement les fonctionnalités.
• Analyser les usages et proposer des axes d'amélioration pour l'engagement et la satisfaction.
• Suivre les demandes clients et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Partager les retours utilisateurs pour améliorer produits et services.
• Contribuer à la création et à l'amélioration des supports de formation et FAQs.

Conhecimentos

Relation client B2B

Customer Success

Support applicatif

Formation & conseil

Descrição da oferta de emprego

MoveWORK recrute un Coach Performance Junior (F/H) pour rejoindre l'équipe Service Client à Lisbonne et accompagner un portefeuille clients (B2B) dans l'adoption de notre plateforme SaaS et des applications mobiles.

Vous aiderez les clients à piloter, digitaliser et valoriser les services quotidiens, avec une réussite mesurée par la satisfaction et l fidélisation. CDI à Lisbonne avec 1 jour de télétravail et intégration complète.