Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation intégrale

Cadre dynamique

Évolution rapide

Couverture santé

Resumo da oferta

Ignite à Lisbonne recherche un Chargé de Clientèle Francophone sur site. Vous accueillerez et aiderez une clientèle francophone, en veillant à un service rapide, efficace et courtois; un anglais B1 est suffisant pour les formations et la communication interne.

Le poste propose 40 heures par semaine avec planning rotatif et évolutions possibles vers des postes de management ou de qualité, et une couverture santé. Formation intégrale et cadre dynamique assurés.

Qualificações

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Anglais B1 requis pour échanges internes et formations.
• Première expérience client appréciée; formation initiale fournie.

Responsabilidades

• Traiter les demandes entrantes par téléphone, courriel ou clavardage.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Offrir une expérience client de qualité et renseigner l'historique CRM.
• Suivre les formations pour maîtriser les outils et offres.

Conhecimentos

Français natif ou bilingue (C1/C2)

Anglais B1

Relation client

Écoute active

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Chargé de Clientèle Francophone – Poste sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous parlez couramment français, possédez un niveau d'anglais B1 et avez envie d'impulser votre parcours professionnel sous le soleil portugais ? Notre équipe basée à Lisbonne recherche des collaborateurs motivés et dotés d'un excellent sens du service !

Vos Missions au Quotidien

• Accompagnement Client : Traiter les demandes entrantes de notre clientèle francophone par téléphone, courriel ou clavardage.
• Résolution de Problèmes : Comprendre les besoins, diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées avec clarté et bienveillance.
• Qualité de Service : Offrir une expérience client irréprochable en respectant les exigences de l'entreprise.
• Suivi Administratif : Renseigner méthodiquement l'historique des échanges dans notre outil CRM.
• Développement des Compétences : Suivre les formations continues pour parfaire votre connaissance des outils et offres.

Profil Recherché

• Maîtrise du Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Niveau d'Anglais : Niveau B1 (intermédiaire) requis pour la communication interne et le suivi des modules de formation.
• Parcours : Première expérience en relation client, vente ou accueil appréciée, mais les profils débutants sont acceptés grâce à notre programme de formation initiale.
• Qualités Relationnelles : Aisance verbale et rédactionnelle, écoute active et posture professionnelle.
• Aisance Numérique : Facilité d'adaptation aux nouveaux environnements informatiques.
• Flexibilité : Goût pour le travail en équipe et capacité à s'adapter à des horaires variables.

Modalités de Travail

• Temps de Travail : 40 heures hebdomadaires (5 jours de travail, 8 heures par jour) avec 2 jours de repos consécutifs.
• Organisation : Horaires rotatifs sur un cycle 24/7 (plannings transmis au préalable).
• Localisation : Travail sur site à 100 % à Lisbonne.

Options de Rémunération & Prise en Charge

Option A : Candidats déjà installés au Portugal (Sans besoin de logement)

• Rémunération : 1 262 € brut par mois (versés sur 12 mois).

Option B : Formule Relocalisation (Pour les personnes résidant à l'étranger)

• Rémunération : 1 059 € brut par mois (versés sur 12 mois).
• Hébergement : Chambre individuelle dans un appartement partagé mis à disposition par la société, charges incluses (eau, électricité, gaz, internet).
• Aide à l'Installation : Prise en charge du trajet aérien initial, accueil à l'aéroport et soutien administratif personnalisé (obtention du NIF, Sécurité Sociale, ouverture de compte bancaire).

Avantages Entreprise

• Formation Intégrale Rémunérée : Parcours complet pour vous préparer à vos fonctions.
• Cadre Dynamique : Environnement multiculturel au sein de bureaux modernes à Lisbonne.
• Perspectives Interne : Évolution rapide vers des postes de management, formation ou gestion de la qualité.
• Couverture Santé : Assurance maladie prise en charge selon les modalités en vigueur.