Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation intégrative payée

Développement de carrière

Ambiance internationale et moderne

Assurance santé complémentaire

Resumo da oferta

Ignite, basé à Lisbonne, recherche un spécialiste relation client francophone pour son pôle client. Vous maîtrisez le français et avez un anglais B1, prêt à évoluer dans un cadre international au cœur de Lisbonne.

Vous répondrez aux demandes des francophones par téléphone, e-mail ou chat, diagnostiqueriez les problèmes, et garantirez des prestations haut de gamme conformes aux directives de la marque. Vous saisirez chaque intervention dans le CRM et participerez aux sessions de montée en

Qualificações

• Maîtrise parfait du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B1 minimum pour échanger avec les équipes et suivre les processus globaux.
• Expérience en relation client est un atout; débutants acceptés via programme d’intégration.

Responsabilidades

• Prise en charge des demandes des clients francophones par appel, e-mail ou messagerie.
• Diagnostiquer les difficultés et apporter des réponses rapides et adaptées.
• Garantir une prestation conforme aux standards et à la marque pour assurer la satisfaction client.
• Saisir scrupuleusement chaque intervention dans le CRM.
• Participer activement aux sessions d’apprentissage pour évoluer techniquement et opérationnellement.

Conhecimentos

Français (C1/C2)

Anglais (B1)

Relation client

Horaires tournants

Ferramentas

CRM logiciel

Descrição da oferta de emprego

Spécialiste Relation Client Francophone – Basé à Lisbonne (Portugal)

Vous maîtrisez le français à la perfection, possédez un anglais de niveau B1 et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle au cœur de la capitale portugaise ? Rejoignez notre pôle client à Lisbonne pour une aventure professionnelle et humaine enrichissante !

Rôle et Responsabilités

• Prise en Charge des Demandes : Répondre aux sollicitations des utilisateurs francophones via appel, e-mail ou messagerie instantanée.
• Support et Diagnostic : Identifier précisément les difficultés rencontrées et apporter des réponses ciblées, rapides et chaleureuses.
• Garantie de Satisfaction : Assurer des prestations haut de gamme conformes aux directives et exigences de la marque.
• Saisie des Données : Documenter scrupuleusement chaque intervention au sein du logiciel de gestion de la relation client.
• Montée en Compétences : Participer activement aux sessions d'apprentissage pour intégrer les évolutions techniques et opérationnelles.

Exigences du Poste

• Compétences en Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2) indispensable (expression écrite et orale).
• Compétences en Anglais : Niveau B1 exigé afin d'échanger aisément avec les équipes internes et suivre les processus globaux.
• Expérience : Un premier parcours en centre d'appels, commerce ou hôtellerie constitue un atout, mais les profils débutants sont totalement acceptés grâce à notre cursus d'intégration.
• Savoir-être : Aptitudes relationnelles affirmées, bienveillance et professionnalisme à toute épreuve.
• Maîtrise Technique : Confort d'utilisation des outils numériques et habileté à manipuler rapidement de nouvelles applications.
• Disponibilité : Esprit collaboratif et flexibilité vis-à-vis d'un emploi du temps en roulement.

Cadre de Travail

• Régime Horaire : 40 heures par semaine (8 heures quotidiennes réparties sur 5 jours), complétées par 2 jours de repos continus.
• Planification : Horaires variables 24h/24 et 7j/7 (plannings communiqués suffisamment à l'avance).
• Modalités : Présence physique requise dans nos locaux de Lisbonne (pas de télétravail).

Formules de Rémunération & Packages

Option A : Résidents au Portugal / Candidats autonomes pour le logement

• Salaire mensuel brut : 1 262 € (sur 12 mois).

Option B : Package d'Impatriation / Candidats en provenance du monde entier

• Salaire mensuel brut : 1 059 € (sur 12 mois).
• Logement pris en charge : Chambre privative au sein d'une colocation gérée par l'entreprise, toutes charges comprises (électricité, eau, gaz, accès internet).
• Bienvenue & Intégration : Remboursement du vol aller, prise en charge à l'aéroport et accompagnement dédié pour l'ensemble des démarches légales (NIF, Sécurité Sociale, démarches bancaires).

Ce que Nous Offrons

• Formation Intégrative Payée : Programme complet d'apprentissage dès votre arrivée.
• Développement de Carrière : Opportunités concrètes de promotion vers des fonctions de supervision, qualité ou formation.
• Ambiance de Travail : Cadre international et stimulant dans des installations modernes.
• Protection Sociale : Assurance santé complémentaire offerte à l'ensemble du personnel.