Chargé De Qualité & Formation French | Lisbonne

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 15,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus annuel jusqu'à 1000€

Indemnité repas 8€ / jour travaillé

Participation frais de transport 30€ /

Télétravail hybride

Formation continue

Job summary

Adecco Recursos Humanos recherche un Chargé de Qualité & Formation pour Lisbonne. Vous gèrerez la qualité des interactions clients et accompagnerez les équipes dans leur montée en compétences, avec des sessions de formation et un suivi du développement professionnel.

Le poste est en télétravail/hybride, avec une rémunération annuelle jusqu'à 25 000 € et un bonus jusqu'à 1 000 €, plus indemnités repas et participation aux frais de transport. Un contrat permanent est proposé.

Qualifications

• Français courant et Anglais courant obligatoires.
• Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipes.
• Excellentes compétences en communication et en pédagogie.
• Esprit analytique et sens du détail.
• Forte orientation satisfaction client.

Responsibilities

• Analyser la qualité des interactions clients (écrites et téléphoniques).
• Identifier les axes d'amélioration et plans d'action qualité.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Animer des sessions de formation initiale et continue.
• Assurer le suivi et le développement des compétences des équipes.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité.

Skills

Français courant

Anglais courant

Qualité et formation

Relation client / coaching

Pédagogie et communication

Orientation satisfaction client

Job description

Chargé(e) de Qualité & Formation FR/EN | Lisbonne

Vous êtes passionné(e) par la qualité de service, le développement des compétences et l'accompagnement des équipes ?

Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de Qualité & Formation pour rejoindre une entreprise internationale reconnue pour l'excellence de son expériène client.

Vos missions :

• Agéruler et analyser la qualité des interactions clients (représente le texte...) (écrites et téléphoniques)


• Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux plans d'action qualité


• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs


• Animer des sessions de formation initiale et continue


• Assurer le suivi et le développement des compétences des équipes


• Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité

Votre profil :

• Français + Anglais courants obligatoire


• Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipes


• Excellentes compétences en communication et en pédagogie


• Esport analytique et sens du détail


• Forte orientation satisfaction client

Ce que nous proposons :

• Jusqu'à 25 000€ brut annuel


• Bonus annuel jusqu'à 1000€


• 8€ d'indemnité repas par jour travaillé


• 30€ de participation mensuelle aux frais de transport


• Contrat permanent


• Du lundi au vendredi entre 08h00 et 23h00 (selon planning)


• Télétravail/hybride


• Formation et accompagnement continu


• Réelles perspectives d'évolution


• Lisbonne