Atendimento - Contas e clientes

ALTEN; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho presencial em Lisboa

Ambiente internacional de rápido Cresc

Oportunidades de desenvolvimento decar

Formação contínua e evolução de carre

Job summary

A ALTEN é uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e foco na inovação. Procuramos um Customer Support Administrative para apoiar a Rede de Agências e a gestão de e-mails da UIC Particulares e Empresas em Lisboa, com atuação presencial.

O candidato ideal possui formação relevante, experiência na banca (preferencial) e domínio de Português, Inglês e Espanhol, demonstrando iniciativa, proatividade e orientação para resultados.

Qualifications

• Experiência na área da banca é valorizada.
• Domínio de Português, Inglês e Espanhol é desejável.
• Proatividade, dinamismo e foco em resultados.

Responsibilities

• Atender chamadas da Rede de Agências e gerir a caixa de emails da UIC Particulares e Empresas.
• Escalar situações que afetem a operação ou exijam intervenção de gestão.
• Responder a pedidos de esclarecimentos para controlo diário da atividade.
• Reportar necessidades ao Supervisor e propor melhorias de processo.
• Analisar processos da equipa e propor ganhos de eficiência.
• Assegurar atendimento claro e correto à Rede de Agências.
• Cumprir deadlines de tarefas solicitadas pelo Cliente.
• Gestão de email UIC Particulares e UIC Empresas.
• Tratamento de Argos de cancelamento de Onboarding e RGPD.
• Envio diário de amostra com tarefas efetuadas.

Skills

Iniciativa e proatividade

Orientação para os resultados

Línguas: Português, Inglês, Espanhol

Education

12º ano / Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca

Job description

A ALTEN é uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e um forte foco na inovação. Atuamos no desenvolvimento de projetos de alta complexidade, apoiando empresas de múltiplos setores — desde telecomunicações e automóvel até energia, aeroespacial e serviços financeiros. Criamos soluções personalizadas que vão desde a consultoria tecnológica e gestão de projetos, à engenharia avançada, desenvolvimento de software e integração de sistemas, ajudando os nossos clientes a acelerar a transformação digital e a potenciar a sua competitividade.

Quer ajudar a construir o mundo de amanhã, hoje? Continue a ler!

Estamos à procura de um Customer Support Administrative!

O Customer Support Administrative tem como principal função o atendimento de chamadas à Rede de Agências, bem como a gestão da respetiva caixa de e-mails da UIC Particulares e Empresas.

Quais serão as suas funções:

• Escalar qualquer situação que possa ter um impacto relevante na operação do cliente ou da Alten ou que precise de intervenção do management.
• Responder aos pedidos de esclarecimentos solicitados pelo supervisor, com vista ao controlo diário da atividade.
• Reportar qualquer necessidade que seja identificada ao Supervisor. Seja necessidade de formação, falhas de coordenação ou processuais.
• Alertar o Supervisor para qualquer situação de risco nos processos e propor alteração com vista à mitigação desse mesmo risco.
• Analisar continuamente os processos da equipa e propor melhorias nos processos com vista a ganhos de eficiência.
• Garantir o correto atendimento à Rede de Agências de forma a esclarecer de forma clara e correta as questões colocadas.
• Assegurar pedidos de tarefas extras solicitadas pelo Cliente e cumprir o deadline definido pelo mesmo.
• Atendimento telefónico à Rede de Agências
• Gestão de email UIC Particulares e UIC Empresas
• Tratamento argo – Fila RGPD – Direito a Retificação
• Tratamento de Argos de cancelamento de Onboarding
• Envio da Amostra diária com tarefas efetuadas.

Requisitos:

• 12ºano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca ou similar (preferencial).
• Conhecimentos na área da banca.
• Experiência 1 ou mais anos (preferencial)
• Português, Inglês, Espanhol (preferencial)
• Iniciativa e proatividade
• Orientação para os resultados

O que oferecemos:

• Modelo de trabalho presencial em Lisboa
• A oportunidade de se juntar a uma empresa competitiva, internacional e em rápido crescimento.
• Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo com profissionais altamente qualificados.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
• Acima de tudo, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, capacidades ou país de origem. O nosso foco está no talento — e nas pessoas que o trazem.