Assistente de Atendimento Telefónico Outbound - Lisboa

Widex Portugal - Especialistas em Audição; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

Widex Portugal - Especialistas em Audição, com presença no mercado há décadas, procura Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o Contact Center em Lisboa.

A posição envolve responder a clientes por telefone, e-mail e chat, promover serviços de loja, agendar consultas e resolver questões com foco na satisfação.

Procura-se 12º ano, experiência em contact center é valorizada, boa comunicação, organização e capacidade de manter a calma sob pressão.

Qualifications

• 12º ano de escolaridade.
• Experiência em contact center valorizada.
• Capacidade de resolver problemas e comunicar claramente.

Responsibilities

• Promover os serviços de loja.
• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
• Receção e envio de e-mails.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções.
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos.
• Oferecer atendimento amigável, educado e eficiente.
• Gerir conflitos mantendo postura adequada.

Skills

Capacidade de comunicação

Disciplina

Perspicácia

Flexibilidade

Atenção ao detalhe

Capacidade de organização

Controlo emocional

Resistência ao stress

Education

12º ano

Job description

Na Widex Portugal, temos uma missão clara: melhorar a vida das pessoas com dificuldades auditivas. Desde 1987 em Portugal e desde 2019 integrados no grupo WSAudiology, somos um dos maiores grupos mundiais de aparelhos auditivos e soluções auditivas, com presença em mais de 130 países e mais de 70 centros e pontos de atendimento em todo o país. Estamos à procura de alguém com vontade de fazer a diferença, para integrar a nossa equipa.

Neste momento, estamos a recrutar um(a) Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center:

A Tua Principal Missão

• Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.
• Apresentar soluções adequadas a cada caso

Como será o teu dia a dia?

• Promoção dos serviços de loja.
• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
• Chamadas de referência para outros departamentos.
• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
• Receção e envio de e-mails.
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
• Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
• Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
• Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.

Para Seres Bem-sucedido/a Nesta Função Precisas

• 12º ano.
• Valoriza-se experiência profissional em contact center.
• Capacidade de comunicação.
• Disciplina e perspicácia.Flexibilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização.
• Controlo emocional e resistência ao stress.

O nosso grupo promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhe candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas