Assistente de Atendimento Telefónico Outbound - Lisboa

WS Audiology Group; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WS Audiology Group, através da unidade Widex Portugal, está a recrutar Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o Contact Center. Nesta função, irá responder a clientes via telefone, email e chat, apresentando soluções adequadas.

As suas principais tarefas incluem promoção dos serviços da loja, chamadas Outbound, agendamento e gestão de contatos, triagem de necessidades e resolução de questões, mantendo um serviço cordial e eficiente.

Qualificações

• 12º ano.
• Valorizada experiência em contact center.
• Capacidade de comunicação.
• Disciplina e perspicácia.
• Flexibilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização.
• Controlo emocional e resistência ao stress.

Responsabilidades

• Promoção dos serviços de loja.
• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
• Chamadas de referência para outros departamentos.
• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
• Receção e envio de e-mails.
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
• Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
• Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
• Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de stress

Disciplina

Organização

Formação académica

12º ano

Descrição da oferta de emprego

Na Widex Portugal, temos uma missão clara: melhorar a vida das pessoas com dificuldades auditivas. Desde 1987 em Portugal e desde 2019 integrados no grupo WSAudiology, somos um dos maiores grupos mundiais de aparelhos auditivos e soluções auditivas, com presença em mais de 130 países e mais de 70 centros e pontos de atendimento em todo o país. Estamos à procura de alguém com vontade de fazer a diferença, para integrar a nossa equipa.

Neste momento, estamos a recrutar um(a) Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center:

A tua principal missão:

• Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.
• Apresentar soluções adequadas a cada caso

Como será o teu dia a dia?

• Promoção dos serviços de loja.
• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
• Chamadas de referência para outros departamentos.
• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
• Receção e envio de e-mails.
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
• Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
• Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
• Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.

Para seres bem-sucedido/a nesta função precisas:

• 12º ano.
• Valoriza-se experiência profissional em contact center.
• Capacidade de comunicação.
• Disciplina e perspicácia.
• Flexibilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização.
• Controlo emocional e resistência ao stress.

O nosso grupo promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhe candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas