Assistente De Atendimento Telefónico Outbound - Contact Center Lisboa

Widex - Centros Auditivos; Lisboa; Híbrido; EUR 11 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrid work regime

Resumo da oferta

A Widex Portugal está a recrutar um Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center. A posição envolve promover serviços de loja, efetuar chamadas outbound, agendamento e gestão de consultas, bem como responder a clientes por telefone, e-mail e chat.

Como candidato(a), ter 12º ano, boa comunicação, organização e resistência ao stress é essencial. Ter experiência em contact center é valorizado. Regime de trabalho híbrido e ambiente inclusivo.

Qualificações

• Capacidade de comunicar com clareza entre clientes, colegas e departamentos.
• Disciplina e perspicácia para cumprir objetivos de qualidade e quantidade.
• Atenção ao detalhe na gestão de consultas e registos.
• Capacidade de organização para gerir multitarefas e prazos.
• Controlo emocional para manter postura profissional em situações desafiadoras.
• Resistência ao stress para lidar com fluxos de trabalho intensos.
• Flexibilidade para adaptarse a horários e necessidades do contato com clientes.

Responsabilidades

• Promover os serviços da loja aos clientes.
• Realizar chamadas Outbound e contactos de referência para outros departamentos.
• Agendar, confirmar e alterar consultas.
• Receber e enviar e-mails, mantendo o registo adequado.
• Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções ou alternativas.
• Alcançar objetivos qualitativos e quantitativos individuais e de equipa.
• Oferecer um atendimento telefónico educado e eficiente.
• Triar as necessidades do cliente para direcionar o conteúdo correto.

Conhecimentos

Capacidade de comunicação

Disciplina

Perspicácia

Atenção ao detalhe

Capacidade de organização

Controlo emocional

Resistência ao stress

Flexibilidade

Formação académica

12º ano

Descrição da oferta de emprego

Na Widex Portugal, temos uma missão clara: melhorar a vida das pessoas com dificuldades auditivas. Desde 1987 em Portugal e desde 2019 integrados no grupo WSAudiology, somos um dos maiores grupos mundiais de aparelhos auditivos e soluções auditivas, com presença em mais de 130 países e mais de 70 centros e pontos de atendimento em todo o país. Estamos à procura de alguém com vontade de fazer a diferença, para integrar a nossa equipa.

Neste momento, estamos a recrutar um(a) Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center:

A tua principal missão:

• Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.
• Apresentar soluções adequadas a cada caso

Como será o teu dia a dia?

• Promoção dos serviços de loja.
• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
• Chamadas de referência para outros departamentos.
• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
• Receção e envio de e-mails.
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
• Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
• Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
• Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.

Para ser bem-sucedido/a nesta função precisas:

• 12º ano.
• Valoriza-se experiência profissional em contact center.
• Capacidade de comunicação.
• Disciplina e perspicácia.
• Flexibilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização.
• Controlo emocional e resistência ao stress.

O nosso grupo promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhe candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas.

Regime de trabalho híbrido.