Consultor de Suporte ao Cliente – Telecom Lisboa

CCTalents; Lisboa; On-site; EUR 9,300 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro dentário

Subsídio de alimentação

Formação inicial

Contrato a termo incerto

Subsídios de férias e Natal

Job summary

A CCTalents recrutaa assistentes de apoio ao cliente para um projeto de telecomunicações em Lisboa, em regime presencial. Vais atender chamadas de clientes sobre serviços móveis, fixos e pacotes convergentes, esclarecer questões técnicas, comerciais e contratuais e apoiar a satisfação, retenção e fidelização.

Horário: Trabalho presencial em Lisboa, 40 horas semanais, 8 horas por dia com pausa para almoço. Turnos entre as 09:00 e as 22:00, de segunda a domingo.

Qualifications

• Português de Portugal ou português do Brasil.
• Escuta ativa, comunicação clara, empatia e capacidade de negociação.
• Agilidade na utilização de sistemas e no registo de informação.

Responsibilities

• Esclarecer faturação, tarifários, contratos, campanhas e funcionalidades.
• Registar e acompanhar pedidos e identificar e reportar inconsistências.
• Consultar procedimentos e participar em formação e atividades de melhoria.
• Cumprir os objetivos de qualidade e produtividade e o código de conduta.

Skills

Escuta ativa

Comunicação clara

Empatia

Capacidade de negociação

Resolução de problemas

Resistência ao stress

Trabalho em equipa

Adaptabilidade

Job description

A CCTalents recrutaa assistentes de apoio ao cliente para um projeto de telecomunicações em Lisboa, em regime presencial. Vais atender chamadas de clientes sobre serviços móveis, fixos e pacotes convergentes, esclarecer questões técnicas, comerciais e contratuais e apoiar a satisfação, retenção e fidelização.

Horário: Trabalho presencial em Lisboa, 40 horas semanais, 8 horas por dia com pausa para almoço. Turnos entre as 09:00 e as 22:00, de segunda a domingo.