Assistente de Apoio ao Cliente – Setor Bancário

Jc Recruiting; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial em Lisboa

Contrato a tempo inteiro

Formação inicial especializada

Job summary

A JC Recruiting está a colaborar com uma empresa líder internacional na área da experiência do cliente para recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para um projeto de uma das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em Lisboa.

Nesta função, serás responsável por prestar atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços financeiros e apresentar soluções adequadas às suas necessidades.

Qualifications

• Fluência em português, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contato telefónico.
• Interesse pelo setor bancário, produtos financeiros e serviços associados.
• Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas.
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas.
• Aptidão comercial e facilidade em identificar oportunidades de venda complementar.
• Orientação para o cliente, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos.
• Atitude profissional, responsável, dinâmica e proativa.
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, vendas ou serviços financeiros será valorizada.
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa.

Responsibilities

• Prestar atendimento telefónico a clientes e não clientes de uma instituição bancária de referência.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com produtos, serviços e soluções bancárias.
• Disponibilizar informações claras e precisas sobre a oferta de produtos e serviços financeiros.
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas ao seu perfil.
• Promover produtos e serviços complementares através de oportunidades de cross‑selling.
• Explicar as características e vantagens dos diferentes produtos bancários.
• Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.
• Utilizar ferramentas e sistemas informáticos para consultar informações e apoiar o atendimento.
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao perfil de cada cliente.
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos de qualidade, atendimento e desempenho comercial.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de qualidade aplicáveis.
• Promover uma experiência positiva e de confiança em todas as interações com os clientes.

Skills

Fluência em português

Excelente comunicação

Contato telefónico

Foco no atendimento ao cliente

Organização e atenção ao detalhe

Tools

Informática básica

Job description

A JC Recruiting está a colaborar com uma empresa líder internacional na área da experiência do cliente para recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para um projeto de uma das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em Lisboa.

Nesta função, serás responsável por prestar atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços financeiros e apresentar soluções adequadas às suas necessidades.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com boas capacidades de comunicação, orientação para o cliente e interesse pelo setor bancário, que pretendam desenvolver uma carreira num ambiente profissional, dinâmico e com formação especializada.

A Tua Função

• Prestar atendimento telefónico a clientes e não clientes de uma instituição bancária de referência
• Esclarecer dúvidas relacionadas com produtos, serviços e soluções bancárias
• Disponibilizar informações claras e precisas sobre a oferta de produtos e serviços financeiros
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas ao seu perfil
• Promover produtos e serviços complementares através de oportunidades de cross‑selling
• Explicar as características e vantagens dos diferentes produtos bancários
• Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente
• Utilizar ferramentas e sistemas informáticos para consultar informações e apoiar o atendimento
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao perfil de cada cliente
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos de qualidade, atendimento e desempenho comercial
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de qualidade aplicáveis
• Promover uma experiência positiva e de confiança em todas as interações com os clientes

QUALIFICATIONS / REQUIREMENTS

• Fluência em português, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contacto telefónico
• Interesse pelo setor bancário, produtos financeiros e serviços associados
• Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas
• Aptidão comercial e facilidade em identificar oportunidades de venda complementar
• Orientação para o cliente, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos
• Atitude profissional, responsável, dinâmica e proativa
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa
• Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, vendas ou serviços financeiros será valorizada
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa

BENEFITS

• Posição presencial em Lisboa
• Contrato de trabalho a tempo inteiro, com 40 horas semanais
• Horários rotativos de segunda-feira a domingo, entre as 07h00 e as 23h00
• Turnos de 8 horas diárias, com 1 hora adicional de pausa para almoço
• Formação inicial especializada de 15 dias úteis, com 8 horas diárias
• Formação abrangente sobre produtos e serviços bancários, ferramentas informáticas e técnicas de atendimento ao cliente
• Formação prática e acompanhamento durante a integração no projeto
• Formação compensada proporcionalmente mediante conclusão com sucesso
• Assinatura do contrato de trabalho após conclusão bem‑sucedida da formação e seleção para a função
• Contrato inicial a termo incerto, com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses
• Possibilidade de contrato sem termo após 2 anos
• 22 dias úteis de férias anuais
• Subsídios de férias e de Natal pagos em duodécimos
• Subsídio de alimentação através de cartão de refeição
• Seguro privado de saúde e dentário após assinatura do contrato, sujeito à disponibilidade de NIF e NISS
• Oportunidade de adquirir conhecimentos especializados no setor bancário e financeiro
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo
• Integração numa equipa internacional com oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional

Language:

Portuguese

Employment Type:

Full-time

Requirements:

• Fluência em português, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contacto telefónico
• Interesse pelo setor bancário, produtos financeiros e serviços associados
• Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas
• Aptidão comercial e facilidade em identificar oportunidades de venda complementar
• Orientação para o cliente, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos
• Atitude profissional, responsável, dinâmica e proativa
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa
• Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, vendas ou serviços financeiros será valorizada
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa