Assistente de Apoio ao Cliente Bilingue (Francês/Português)

Joinimagine; Algés; Hybrid; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial remunerada

Subsídio de alimentação 12,40 € pordia

Subsídio de transporte 20 €

Prémio de desempenho 500 € anual

Modelo de trabalho híbrido a partir de

Job summary

Allianz Partners procura um Assistente de Apoio ao Cliente para a gestão integral de sinistros, acompanhando o cliente desde a participação até à indemnização final, com foco em qualidade e conformidade.

A função envolve contacto com clientes, parceiros e fornecedores, análise de coberturas e custos, e uso de tecnologias modernas para assegurar eficiência e governança de dados. Contrato inicial de 6 meses com possibilidade de renovação, em regime híbrido a partir do 6.º mês.

Qualifications

• Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente (obrigatório).
• Fluência em francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 – obrigatório).
• Autorização válida para trabalhar em Portugal (obrigatório).

Responsibilities

• Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
• Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.
• Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.
• Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.
• Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.
• Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.
• Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud).

Skills

Empatia

Comunicação

Análise

Organização

Trabalho em equipa

Education

Ensino secundário completo ou formação técnica equivalente

Job description

Allianz Partners procura um Assistente de Apoio ao Cliente para a gestão integral de sinistros, acompanhando o cliente desde a participação até à indemnização final, com foco em qualidade e conformidade.

A função envolve contacto com clientes, parceiros e fornecedores, análise de coberturas e custos, e uso de tecnologias modernas para assegurar eficiência e governança de dados. Contrato inicial de 6 meses com possibilidade de renovação, em regime híbrido a partir do 6.º mês.