Assistant Front Office Manager (M/F)

O Sublime Comporta; Setúbal; Presencial; EUR 26 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pestana Porto Covo Residences procura um Assistente de Office Manager para coordenar a receção e apoiar as operações diárias de front desk. O candidato ideal tem licenciatura em hotelaria, pelo menos 3 anos de experiência, domínio do Opera e excelentes competências de comunicação e organização.

Oferecemos ambiente de negócio estável e oportunidades de crescimento. A função envolve supervisionar a equipa, planeamento de turnos, gestão de reagendamentos e atendimento de hóspedes com elevada

Qualificações

• Licenciatura em hotelaria ou área relacionada.

Responsabilidades

• Implementar objetivos e procedimentos da receção.
• Recrutar e treinar a equipa, e gerir turnos.
• Atender às questões e queixas dos hóspedes mantendo alto nível de serviço.
• Fornecer atendimento ao cliente excecional.
• Garantir que a receção e área de front desk estão limpas e organizadas.
• Manter suprimentos de receção e equipamentos.
• Supervisionar atividades de front desk incluindo reservas, chamadas e emails.
• Conduzir avaliações de desempenho da equipa de receção.
• Desempenhar funções administrativas como arquivamento e atualização de registos.

Conhecimentos

Customer service

Leadership

Staff training

Time management

Communication

Organizational skills

Formação académica

Bachelor's degree in hospitality

Ferramentas

Opera software

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

The Pestana Hotel Group is the largest Portuguese hotel group having 100 hotels in 16 countries across three continents.

We are currently seeking a passionate and experienced Assistant Office Manager to coordinate the reception operation at Pestana Porto Covo Residences,

Key Responsibilities

• Implementing front desk objectives and procedures.
• Hiring and training staff and managing the shift schedules.
• Dealing with guests' questions and complaints
• Providing exceptional customer service.
• Ensuring that the front desk and reception area is kept clean and organized.
• Maintaining front desk office supplies and equipment.
• Supervising staff and all front desk activities including bookings, appointments, phone calls, and emails.
• Conducting performance reviews with the front desk staff.
• Performing administrative duties such as filing and updating records, among others, as needed

Key Requirements

• Bachelor's degree in hospitality or similar.
• A minimum of 3 years of experience in a similar role
• Proficient in Opera software
• Good understanding of procedures and practices in the hospitality industry.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Strong organizational and time management skills.
• The ability to provide exceptional customer service.
• Good leadership and training abilities.