Analyste Support Technique FR/EN – Porto (Remote/Sur Site)

Cross Border Talents

Porto

Hybrid

EUR 26.000 - 36.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Formation rémunérée

Soutien d'équipe

Perspectives d'évolution

Environnement multiculturel

Zusammenfassung

Cross Border Talents est à la recherche d'un Analyste Support Technique pour soutenir une équipe multilingue à Porto, Portugal. Le poste implique de résoudre des questions techniques des clients et de guider leur utilisation des produits.

Le candidat doit être à l'aise en français et en anglais, faire preuve de patience et d'un esprit d'équipe, et maîtriser les outils informatiques courants. Poste hybride avec formation initiale et perspectives d'évolution.

Qualifikationen

Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
Bonne communication, visage chaleureux, patience.
Aisance avec les outils informatiques et plusieurs logiciels en parallèle.
Fiabilité, souci du détail et esprit d'équipe.
Capacité à rester calme dans un environnement exigeant.
Bon niveau d'anglais.

Aufgaben

Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat selon des étapes structurées.
Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
Utiliser des outils et requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Support client

Aisance informatique

Esprit d'équipe

Jobbeschreibung

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