Analista de Suporte ao Cliente & Operações

ALTEN; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ALTEN, líder em engenharia e tecnologia, procura um Customer Support Administrative para apoiar a Rede de Agências em Lisboa, respondendo a duties de atendimento e gestão de emails da UIC Particulares e Empresas.

O profissional será responsável por escalonar situações, responder a esclarecimentos, reportar necessidades ao Supervisor e propor melhorias de processos para maior eficiência.

Qualificações

• Requisitos incluem 12º ano ou licenciatura na área de gestão/finanças/banca ou equivalente.
• Conhecimentos na área da banca são valorizados.
• Experiência de 1 ano ou mais é preferencial.

Responsabilidades

• Atender chamadas da Rede de Agências e gerir o email UIC Particulares/Empresas.
• Escalar situações relevantes à operação ou à gestão quando necessário.
• Responder a pedidos de esclarecimentos para controlo diário da atividade.
• Reportar necessidades ao Supervisor, incluindo formação ou melhorias de processo.
• Avaliar processos da equipa e propor melhorias para eficiência.
• Garantir atendimento claro e correto às questões colocadas pelos clientes.
• Cumprir tarefas extras solicitadas pelo cliente com deadlines definidos.
• Gestão de e-mails e atendimento telefónico da rede de agências.

Conhecimentos

Iniciativa

Proatividade

Orientação para resultados

Conhecimentos bancários

Comunicação clara

Formação académica

12º ano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca

Descrição da oferta de emprego

ALTEN, líder em engenharia e tecnologia, procura um Customer Support Administrative para apoiar a Rede de Agências em Lisboa, respondendo a duties de atendimento e gestão de emails da UIC Particulares e Empresas.

O profissional será responsável por escalonar situações, responder a esclarecimentos, reportar necessidades ao Supervisor e propor melhorias de processos para maior eficiência.