Atendimento - Contas e clientes

ALTEN; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ALTEN, líder em engenharia e tecnologia, procura um Customer Support Administrative para apoiar a Rede de Agências em Lisboa, respondendo a duties de atendimento e gestão de emails da UIC Particulares e Empresas.

O profissional será responsável por escalonar situações, responder a esclarecimentos, reportar necessidades ao Supervisor e propor melhorias de processos para maior eficiência.

Qualificações

• Requisitos incluem 12º ano ou licenciatura na área de gestão/finanças/banca ou equivalente.
• Conhecimentos na área da banca são valorizados.
• Experiência de 1 ano ou mais é preferencial.

Responsabilidades

• Atender chamadas da Rede de Agências e gerir o email UIC Particulares/Empresas.
• Escalar situações relevantes à operação ou à gestão quando necessário.
• Responder a pedidos de esclarecimentos para controlo diário da atividade.
• Reportar necessidades ao Supervisor, incluindo formação ou melhorias de processo.
• Avaliar processos da equipa e propor melhorias para eficiência.
• Garantir atendimento claro e correto às questões colocadas pelos clientes.
• Cumprir tarefas extras solicitadas pelo cliente com deadlines definidos.
• Gestão de e-mails e atendimento telefónico da rede de agências.

Conhecimentos

Iniciativa

Proatividade

Orientação para resultados

Conhecimentos bancários

Comunicação clara

Formação académica

12º ano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca

Descrição da oferta de emprego

A ALTEN é uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e um forte foco na inovação. Atuamos no desenvolvimento de projetos de alta complexidade, apoiando empresas de múltiplos setores — desde telecomunicações e automóvel até energia, aeroespacial e serviços financeiros. Criamos soluções personalizadas que vão desde a consultoria tecnológica e gestão de projetos, à engenharia avançada, desenvolvimento de software e integração de sistemas, ajudando os nossos clientes a acelerar a transformação digital e a potenciar a sua competitividade.

Quer ajudar a construir o mundo de amanhã, hoje? Continue a ler!

Estamos à procura de um Customer Support Administrative!

O Customer Support Administrative tem como principal função o atendimento de chamadas à Rede de Agências, bem como a gestão da respetiva caixa de e-mails da UIC Particulares e Empresas.

Quais serão as suas funções:

• Escalar qualquer situação que possa ter um impacto relevante na operação do cliente ou da Alten ou que precise de intervenção do management.
• Responder aos pedidos de esclarecimentos solicitados pelo supervisor, com vista ao controlo diário da atividade.
• Reportar qualquer necessidade que seja identificada ao Supervisor. Seja necessidade de formação, falhas de coordenação ou processuais.
• Alertar o Supervisor para qualquer situação de risco nos processos e propor alteração com vista à mitigação desse mesmo risco.
• Analisar continuamente os processos da equipa e propor melhorias nos processos com vista a ganhos de eficiência.
• Garantir o correto atendimento à Rede de Agências de forma a esclarecer de forma clara e correta as questões colocadas.
• Assegurar pedidos de tarefas extras solicitadas pelo Cliente e cumprir o deadline definido pelo mesmo.
• Atendimento telefónico à Rede de Agências
• Gestão de email UIC Particulares e UIC Empresas
• Tratamento argo – Fila RGPD – Direito a Retificação
• Tratamento de Argos de cancelamento de Onboarding
• Envio da Amostra diária com tarefas efetuadas.

Requisitos:

• 12ºano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca ou similar (preferencial).
• Conhecimentos na área da banca.
• Experiência 1 ou mais anos (preferencial)
• Português, Inglês, Espanhol (preferencial)
• Iniciativa e proatividade
• Orientação para os resultados

O que oferecemos:

• Modelo de trabalho presencial em Lisboa
• A oportunidade de se juntar a uma empresa competitiva, internacional e em rápido crescimento.
• Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo com profissionais altamente qualificados.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
• Acima de tudo, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, capacidades ou país de origem. O nosso foco está no talento — e nas pessoas que o trazem.