Analista de Helpdesk - Suporte Técnico Multiplataforma

PPM Coachers; Porto; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

A PPM Coachers, empresa com forte foco em Project Management, Business Analysis e Agile Transformation, está a recrutar um/a Analista de Helpdesk para assegurar o apoio diário aos utilizadores e a continuidade das operações tecnológicas.

A função envolve resolver problemas de hardware, software e conectividade, bem como configurar novos utilizadores e prestar suporte a plataformas como Windows, macOS e Microsoft 365.

Responsibilities

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

Job description

A PPM Coachers, empresa com forte foco em Project Management, Business Analysis e Agile Transformation, está a recrutar um/a Analista de Helpdesk para assegurar o apoio diário aos utilizadores e a continuidade das operações tecnológicas.

A função envolve resolver problemas de hardware, software e conectividade, bem como configurar novos utilizadores e prestar suporte a plataformas como Windows, macOS e Microsoft 365.