AI Systems Engineer - NOC & Tech Support

Up_Motion; Viseu; Presencial; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A up_motion procura um Engenheiro de Suporte Técnico – NOC para integrar a equipa de Sistemas em Portugal. A função envolve atendimento de primeira linha, monitorização de incidentes e comunicação próxima com os clientes para mantendo os tempos de resolução conforme SLA.

É essencial ter formação em Engenharia e experiência com Hyper-V, VMware, storage e sistemas de ticketing, bem como forte capacidade de análise, organização e orientação ao cliente.

Qualificações

• Licenciatura ou mestrado em engenharia elétrica, informática, telecomunicações ou similares.
• Capacidade de resposta a diferentes SLAs.
• Experiência prévia em supervisão de sistemas: Hyper-V e VMware.
• Ótimas competências de comunicação e trabalho em equipa.
• Boa análise de conteúdos, organização e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Suporte técnico de primeira linha
• Acompanhamento de incidentes assegurando SLA
• Contacto com cliente na comunicação dos incidentes
• Análise de problemas e anomalias
• Criação de documentação estruturada e relatórios sobre incidentes

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de incidentes

Comunicação com o cliente

Análise de problemas

Trabalho em equipa

Inglês (nível técnico)

Formação académica

Engenharia Elétrica/Informática/Telecomunicações

Ferramentas

Hyper-V

VMware

Servidores

Storage

Sistemas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

A up_motion procura um Engenheiro de Suporte Técnico – NOC para integrar a equipa de Sistemas em Portugal. A função envolve atendimento de primeira linha, monitorização de incidentes e comunicação próxima com os clientes para mantendo os tempos de resolução conforme SLA.

É essencial ter formação em Engenharia e experiência com Hyper-V, VMware, storage e sistemas de ticketing, bem como forte capacidade de análise, organização e orientação ao cliente.