Ai Systems Engineer - €26.000 Por Ano

Up_Motion; Viseu; Presencial; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A up_motion procura um Engenheiro de Suporte Técnico – NOC para integrar a equipa de Sistemas em Portugal. A função envolve atendimento de primeira linha, monitorização de incidentes e comunicação próxima com os clientes para mantendo os tempos de resolução conforme SLA.

É essencial ter formação em Engenharia e experiência com Hyper-V, VMware, storage e sistemas de ticketing, bem como forte capacidade de análise, organização e orientação ao cliente.

Qualificações

• Licenciatura ou mestrado em engenharia elétrica, informática, telecomunicações ou similares.
• Capacidade de resposta a diferentes SLAs.
• Experiência prévia em supervisão de sistemas: Hyper-V e VMware.
• Ótimas competências de comunicação e trabalho em equipa.
• Boa análise de conteúdos, organização e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Suporte técnico de primeira linha
• Acompanhamento de incidentes assegurando SLA
• Contacto com cliente na comunicação dos incidentes
• Análise de problemas e anomalias
• Criação de documentação estruturada e relatórios sobre incidentes

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de incidentes

Comunicação com o cliente

Análise de problemas

Trabalho em equipa

Inglês (nível técnico)

Formação académica

Engenharia Elétrica/Informática/Telecomunicações

Ferramentas

Hyper-V

VMware

Servidores

Storage

Sistemas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo A up_motion é uma empresa de investigação e desenvolvimento de software e soluções, com foco nas áreas de transformação digital como a Mobilidade, a Internet das cois (IoT), o Big Data/Analytics, sendo também integradora de Sistemas e Tecnologias da Informação, disponibilizando um portefólio de Serviços e de Soluções de IT, nas áreas de Segurança e Proteção de Dados, Data Center, Networking, Wi‑Fi e Comunicações Unificadas. No seguimento da sua estratégia de crescimento, a up_motion pretende reforçar os seus quadros com o seguinte perfil para NOC – ENGENHEIRO DE SUPORTE TÉNICO – SISTEMAS Função

• Suporte Técnico de primeira linha
• Acompanhamento dos incidentes assegurando cumprimentos de SLA
• Contacto com cliente na comunicação dos incidentes
• Análise de problemas e anomalias
• Criação de documentação estruturada e relatórios sobre incidentes
• Licenciatura e/ou Mestrado em Engenharia Eletrotécnica, Informática, Telecomunicações ou similares
• Capacidade de resposta ao diferente Níveis de Serviço (SLA)
• Experiência prévia em supervisão de sistemas: Virtualização Hyper‐V e VMWare Servidores e Storage Bases de dados
• Sólidos conhecimentos em protocolos e soluções de monitorização, alarmística
• Experiência comprovada com sistemas de ticketing
• Grande capacidade de comunicação e de resolução de problemas
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Boa capacidade deanálise de conteúdos, comunicação, negociação, autonomia, organização e gestão de tempo
• Forte orientação para o cliente, trabalho em equipa e objetivos
• Domínio da Língua Inglesa
• Disponibilidade para deslocações em território nacional
• Carta de condução
• Enquadramento numa empresa baseada nas relações, na inovação, na simplicidade e eficiência
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada
• Gestão de Carreira com intervenção em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores
• Possibilidade de participar em projetos locais ou internacionais
• Plano de Formação adequado

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