1st-Line IT Support Specialist – Retail, 24/7

Shore; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Shore procura profissionais para integrar a operação de Suporte IT – 1ª Linha para cliente multinacional no setor de retalho. A posição é full-time, início imediato, em operação 24x7, com foco no utilizador em ambiente de retalho.

As principais responsabilidades incluem atendimento, registo e encaminhamento de pedidos, uso de ferramentas de ticketing e interface com equipas técnicas de níveis superiores, assegurando o cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais.

Qualifications

• Escolaridade mínima de 12.º ano (Secundário).
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes.
• Boa capacidade de aprendizagem.
• Organização e método de trabalho.
• Disponibilidade para turnos rotativos 24x7.
• Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador.
• Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência no registo e gestão de tickets de suporte.

Responsibilities

• Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes.
• Utilização de ferramentas de ticketing.
• Articulação com equipas técnicas de níveis superiores.
• Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais.

Skills

Trabalho em equipa

Resiliência

Capacidade de aprendizagem

Organição

Education

12.º ano (Secundário)

Job description

A Shore procura profissionais para integrar a operação de Suporte IT – 1ª Linha para cliente multinacional no setor de retalho. A posição é full-time, início imediato, em operação 24x7, com foco no utilizador em ambiente de retalho.

As principais responsabilidades incluem atendimento, registo e encaminhamento de pedidos, uso de ferramentas de ticketing e interface com equipas técnicas de níveis superiores, assegurando o cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais.