IT Support Specialist (1st/2nd Line)

ITP IT PERFORMANCE sp. z o.o.; Tychy; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ITP IT PERFORMANCE sp. z o.o. w Polsce poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko IT Support Specialist (1st / 2nd Line), która wesprze użytkowników w codziennym korzystaniu z infrastruktury IT.

Zakres obowiązków obejmuje diagnostykę i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, obsługę zgłoszeń w systemie ticketowym oraz bieżące wsparcie użytkowników i współpracę przy rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów w lokalizacjach Tychy i Bieruń.

Qualifications

• Doświadczenie w IT Support, Helpdesk lub Service Desk (I II linia).
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń za pomocą systemów ticketowych.

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom w I i II linii.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym.
• Analiza zgłaszanych problemów i samodzielne poszukiwanie rozwiązań.
• Bieżące wsparcie użytkowników i współpraca przy bardziej złożonych problemach.
• Współpraca przy rozwiązywaniu trudniejszych incydentów na miejscu.

Skills

Diagnozowanie problemów

Obsługa zgłoszeń

Samodzielność

Komunikatywność

Tools

System ticketowy

Job description

Dla naszego klienta poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko IT Support Specialist (1st / 2nd Line), która wesprze użytkowników w codziennym korzystaniu z infrastruktury IT.

Szukamy kogoś, kto potrafi samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, sprawnie obsługuje zgłoszenia i dobrze odnajduje się w bezpośredniej współpracy z użytkownikami.

Obowiązki

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom w ramach I i II linii wsparcia IT.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym oraz oprogramowaniem.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów technicznych w systemie ticketowym.
• Analiza zgłaszanych problemów i samodzielne poszukiwanie rozwiązań.
• Bieżące wsparcie użytkowników i zapewnianie sprawnego funkcjonowania ich środowiska pracy.
• Współpraca przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów technicznych.

Wymagania

• Praktyczne doświadczenie w pracy na stanowisku IT Support, Helpdesk lub Service Desk, obejmujące zadania I i II linii wsparcia.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz programowych.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń użytkowników za pomocą systemów ticketowych.
• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów i dobra organizacja pracy.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i nastawienie na pomoc użytkownikom.
• Gotowość do świadczenia wsparcia stacjonarnego w lokalizacjach Tychy i Bieruń.
• Długofalowy projekt