Application Support Specialist L1 Utrzymanie Aplikacji

Fabrity S.A.; Łódź; Remote; PLN 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Fabrity S.A. poszukuje Application Support Specialist (L1) do całkowicie zdalnej pracy z opcją hybrydy w biurze. Dołączysz do zespołu Software Development i będziesz zajmować się utrzymaniem aplikacji, triage zgłoszeń oraz wsparciem operacyjnym dla ponad 20 enterprise klientów.

Wymagamy 3–4 lat praktycznego doświadczenia w wsparciu aplikacji, znajomości ITIL i SLA, a także doskonałej komunikacji po polsku i angielsku (min. B2). Elastyczne formy współpracy B2B/UoP oraz możliwość pracy zdalnej.

Qualifications

• 3–4 lata praktycznego doświadczenia w wsparciu aplikacji (L1/L2) lub pokrewnym w Software Development/IT.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń w ramach ITIL (Incidents, Changes, Problems) oraz SLA.
• Doświadczenie w komunikacji z klientem biznesowym i użytkownikami końcowymi.
• Praca w środowiskach wieloprojekowych z różnymi zespołami technicznymi i domenami biznesowymi.
• Bardzo dobra znajomość polskiego i angielskiego (min. B2).

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń użytkowników i klientów w obszarze aplikacji i systemów webowych (weryfikacja, diagnoza, przekazanie do L2).
• Nadzór nad prawidłową realizacją SLA i terminowością obsługi zgłoszeń.
• Wstępna diagnoza i triage błędów aplikacyjnych we współpracy z zespołami deweloperskimi.
• Przygotowywanie precyzyjnych opisów zgłoszeń (kroki reprodukcji, analiza logów).
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z dokumentacją i procedurami.
• Udział w Incident/Change/Problem Management i kontakty z klientami w polskim i angielskim.

Skills

Analytical skills

Technical support

ITIL processes

Client communication

Multi-project environments

Tools

Postman

WordPress

Job description

Application Support Specialist (L1 / Utrzymanie Aplikacji) 100% zdalnie (z opcją hybrydy / preferowane lokalizacje biur) Forma współpracy: B2B / UoP

KOGO SZUKAMY?

Poszukujemy (Regular) Application Support Specialist (L1) który dołączy do naszego zespołu Software Development. Szukamy osoby z solidnym zacięciem analitycznym i technicznym, która posiada praktyczne doświadczenie w operacyjnym utrzymaniu aplikacji biznesowych, triażu zgłoszeń oraz pracy w oparciu o standardy SLA i ITIL. Nie szukamy wyłącznie pracownika pierwszej linii przekierowującego maile – zależy nam na specjaliście, który potrafi przeprowadzić rzetelną wstępną diagnozę techniczną problemu, precyzyjnie opisać defekt i stanowić merytoryczne ogniwo pomiędzy klientami biznesowymi a naszymi zespołami deweloperskimi (L2). Będziesz odpowiedzialny/-a za stabilność operacyjną, obsługę zgłoszeń (Incydent, Zmiana, Problem) oraz wsparcie procesów utrzymaniowych dla zróżnicowanego portfela ponad 20 klientów klasy enterprise.

ZAKRES ZADAŃ:

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych oraz klientów biznesowych w obszarze aplikacji i systemów webowych (weryfikacja, diagnoza, obsługa standardowych zapytań i przekazywanie do L2).
• Bieżący nadzór nad prawidłową realizacją wskaźników SLA oraz dbanie o terminowość obsługi kolejek zgłoszeń.
• Wstępna diagnoza i triaż techniczny błędów aplikacyjnych oraz współpraca z zespołami deweloperskimi i projektowymi w procesie ich rozwiązywania.
• Przygotowywanie precyzyjnych, technicznych opisów zgłoszeń (kroki reprodukcji, analiza zachowania systemu, wstępna weryfikacja logów/danych).
• Rozwiązywanie zgłoszeń i realizacja standardowych procedur operacyjnych zgodnie z przygotowaną dokumentacją i instrukcjami.
• Aktywny udział w procesach Incident Management, Change Management oraz Problem Management.
• Bezpośredni kontakt i bieżąca komunikacja z klientami oraz użytkownikami końcowymi w języku polskim oraz angielskim.

WYMAGANIA:

• 3-4 lata praktycznego doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji (Application Support / Technical Support L1/L2) lub na pokrewnym stanowisku w środowisku software development / IT.
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze zgłoszeń w ramach procesów ITIL (Incident, Change, Problem Management) oraz pracy z określonymi parametrami SLA.
• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy i komunikacji z klientem biznesowym oraz użytkownikami końcowymi.
• Doświadczenie w pracy w środowiskach wieloprojektowych / z różnymi zespołami technicznymi i domenami biznesowymi.
• Silne umiejętności analityczne oraz perfekcjonizm i skrupulatność w zakresie precyzyjnego opisywania i zgłaszania błędów aplikacyjnych.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, samodzielność oraz umiejętność priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku i pod presją czasu.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz języka angielskiego (minimum B2) umożliwiająca swobodną komunikację z klientami oraz pracę ze zgłoszeniami/dokumentacją.

MILE WIDZIANE:

• Certyfikacja ITIL (np. ITIL 4 Foundation) lub ISTQB.
• Doświadczenie w wykonywaniu podstawowych testów manualnych w aplikacjach webowych (smoke testy, testy funkcjonalne, testy integracyjne, testy akceptacyjne/wdrożeniowe oraz retesty poprawek).
• Podstawowa znajomość SQL (weryfikacja danych, proste zapytania SELECT) oraz umiejętność analizy logów aplikacyjnych.
• Znajomość narzędzi do testowania/weryfikacji API (np. Postman).
• Doświadczenie lub znajomość systemu CMS WordPress oraz podstawowych zagadnień SEO/SEM.

OFERUJEMY:

• Długofalową współpracę w oparciu o umowę B2B lub UoP w zespole Software Development.
• Pracę przy różnorodnych, złożonych projektach dla ponad 20 renomowanych klientów klasy enterprise.
• Elastyczny model pracy: 100% zdalnie (z opcją hybrydy w biurze w zależności od Twoich preferencji) oraz niezbędny sprzęt komputerowy do pracy.
• Przejrzysty i sprawny proces rekrutacyjny: weryfikacja CV rozmowa techniczna decyzja.
• Kulturę organizacyjną opartą na partnerstwie, dojrzałych standardach inżynierskich i wzajemnym zaufaniu.