Senior IT Support Specialist – 1st/2nd Line, On-site

ITP IT PERFORMANCE sp. z o.o.; Tychy; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ITP IT PERFORMANCE sp. z o.o. w Polsce poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko IT Support Specialist (1st / 2nd Line), która wesprze użytkowników w codziennym korzystaniu z infrastruktury IT.

Zakres obowiązków obejmuje diagnostykę i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, obsługę zgłoszeń w systemie ticketowym oraz bieżące wsparcie użytkowników i współpracę przy rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów w lokalizacjach Tychy i Bieruń.

Qualifications

• Doświadczenie w IT Support, Helpdesk lub Service Desk (I II linia).
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń za pomocą systemów ticketowych.

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom w I i II linii.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym.
• Analiza zgłaszanych problemów i samodzielne poszukiwanie rozwiązań.
• Bieżące wsparcie użytkowników i współpraca przy bardziej złożonych problemach.
• Współpraca przy rozwiązywaniu trudniejszych incydentów na miejscu.

Skills

Diagnozowanie problemów

Obsługa zgłoszeń

Samodzielność

Komunikatywność

Tools

System ticketowy

Job description

ITP IT PERFORMANCE sp. z o.o. w Polsce poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko IT Support Specialist (1st / 2nd Line), która wesprze użytkowników w codziennym korzystaniu z infrastruktury IT.

Zakres obowiązków obejmuje diagnostykę i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, obsługę zgłoszeń w systemie ticketowym oraz bieżące wsparcie użytkowników i współpracę przy rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów w lokalizacjach Tychy i Bieruń.