German-Speaking 1st Line IT Support

Solid Company; Województwo wielkopolskie; Hybrid; PLN 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

Solid Company w Polsce poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego. Do obowiązków należy obsługa zgłoszeń klientów w Europie przez narzędzia, telefon i e-mail, oraz dokumentowanie ich w systemie ticketingowym.

Wymagania: niemiecki i angielski na poziomie min. B2, co najmniej 12 miesięcy doświadczenia w podobnej roli, umiejętność zadawania trafnych pytań, doskonałe umiejętności komunikacyjne, znajomość MS Office i praktyczne wsparcie pierwszej linii w IT.

Qualifications

• Znajomość niemieckiego i angielskiego na poziomie co najmniej B2
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta
• Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego pierwszej linii i rozwiązywaniu podstawowych problemów IT
• Znajomość pakietu MS Office
• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w podobnej roli

Responsibilities

• Odpowiadanie na zapytania wsparcia za pomocą narzędzi, telefonu i e-maila, codzienny kontakt z użytkownikami z całej Europy
• Rozwiązywanie problemów IT naszych partnerów, które mogą wystąpić w trakcie pracy biurowej
• Dokumentacja i rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketingowym
• Przenoszenie problemów, które nie mogą zostać rozwiązane na pierwszym poziomie, do właściwych zespołów
• Utrzymanie i podnoszenie satysfakcji klientów

Skills

German & English (B2)

Communication skills

Customer-focused

First-line support

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Solid Company w Polsce poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego. Do obowiązków należy obsługa zgłoszeń klientów w Europie przez narzędzia, telefon i e-mail, oraz dokumentowanie ich w systemie ticketingowym.

Wymagania: niemiecki i angielski na poziomie min. B2, co najmniej 12 miesięcy doświadczenia w podobnej roli, umiejętność zadawania trafnych pytań, doskonałe umiejętności komunikacyjne, znajomość MS Office i praktyczne wsparcie pierwszej linii w IT.