IT Support Specialist - Remote (k/m/x)

ITP IT PERFORMANCE sp. z o.o.; Tychy; Remote; PLN 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

IT PERFORMANCE sp. z o.o. poszukuje specjalisty ds. wsparcia IT (1st/2nd line), który będzie pomagał użytkownikom w codziennych problemach technicznych oraz obsłudze zgłoszeń.

Główne zadania obejmują zdalne wsparcie, diagnozę problemów i pracę w środowisku Service Desk, obsługę tiketów oraz ścisłą współpracę z innymi zespołami technicznymi.

Qualifications

• Doświadczenie w IT Support, Helpdesk lub Service Desk (L1/L2).
• Doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników.
• Umiejętność diagnozowania problemów z oprogramowaniem i środowiskiem IT.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy.

Responsibilities

• Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego użytkownikom w ramach I i II linii wsparcia.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i środowiskiem pracy.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym.
• Zdalna analiza problemów i prowadzenie użytkowników przez proces ich rozwiązywania.
• Dokumentowanie zgłoszeń i podjętych działań.
• Współpraca z innymi zespołami technicznymi przy skomplikowanych incydentach.

Skills

Zdalne wsparcie

Diagnozowanie problemów

Komunikatywność

Organizacja pracy

Zespół/ współpraca

Tools

Systemy ticketowe

Job description

Dla naszego klienta poszukujemy IT Support Specialist (1st/2nd Line), który wesprze użytkowników w codziennym rozwiązywaniu problemów technicznych oraz obsłudze zgłoszeń IT.

Szukamy osoby, która posiada doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników, potrafi samodzielnie diagnozować problemy i sprawnie porusza się w środowisku Service Desk / Helpdesk.

Obowiązki

• Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego użytkownikom w ramach I i II linii wsparcia.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących oprogramowania, systemów oraz środowiska pracy użytkowników.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów technicznych w systemie ticketowym.
• Zdalna analiza problemów i prowadzenie użytkowników przez proces ich rozwiązywania.
• Dokumentowanie zgłoszeń i podjętych działań.
• Współpraca z pozostałymi zespołami technicznymi w przypadku bardziej złożonych incydentów.

Wymagania

• Doświadczenie w IT Support, Helpdesk lub Service Desk (L1/L2).
• Praktyczna znajomość procesów zdalnego wsparcia użytkowników.
• Umiejętność diagnozowania problemów z oprogramowaniem oraz środowiskiem IT.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i komunikatywność.
• Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów technicznych na odległość.