Soporte Tenico Senior (L1)

STEFANINI PERU S.A; San Borja; Presencial; PEN 42.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Peru S.A. solicita analista de mesa de ayuda para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software y gestionar cuentas de usuario.

Se trabajará con PCs, impresoras y dispositivos móviles, manteniendo una atención al cliente de alto nivel y registrando todas las incidencias en el sistema de tickets. Buscamos experiencia previa en mesa de ayuda, conocimiento de Windows y Office, y capacidad para priorizar tareas.

Formación

• Experiencia comprobable en mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software en PCs, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario (contraseñas y permisos).
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas complejos.
• Proporcionar un servicio al cliente excelente y garantizar satisfacción.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias y avances tecnológicos.
• Participar en proyectos e iniciativas de TI asignados.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

Windows

Office

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:Responsabilidades:

• - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos - Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• - Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• - Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• - Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado

Requisitos y competencias:Requisitos:

• - Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• - Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• - Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• - Certificación Itil deseable