Help Desk Analyst N1 Junior

Stefanini Latam; La Molina; On-site; PEN 27,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam ofrece servicios de soporte técnico en Lima con atención a usuarios finales. Se busca profesional con experiencia mínima en mesa de ayuda y conocimiento de Windows y Office para resolver incidencias de hardware y software, documentar sus acciones y colaborar con TI, con rotación de guardia según necesidad.

El rol requiere habilidades de servicio al cliente, capacidad de priorizar tareas y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico, con oportunidades de capacitación y

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Capacidad para resolver incidencias de hardware y software.
• Habilidad para documentar y hacer seguimiento de tickets en un sistema.
• Buenas habilidades comunicativas y servicio al cliente.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software en PCs, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, parches de software.
• Documentar y rastrear solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI o proveedores cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos de TI para resolver incidencias a tiempo.
• Capacitar y orientar a usuarios en prácticas técnicas básicas y mejores prácticas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Priorizar tareas

Trabajo en equipo

Tools

Windows OS

Office Suite

Redes básicas

Hardware de PC

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
• Mínimo de 6 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!