Soporte Técnico Junior /Mesa de Ayuda Ti - Presencial

STEFANINI PERU S.A; San Isidro; On-site; PEN 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

STEFANINI PERU S.A busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software y colaborar con el equipo de TI. Se encargará de instalar, configurar y mantener software, gestionar cuentas de usuario y documentar todo en el sistema de tickets.

El candidato debe demostrar experiencia relevante, sólidos conocimientos de Windows y Office, y habilidades de comunicación para garantizar un servicio excepcional al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y excelente servicio.
• Conocimientos básicos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, MCP) son una ventaja.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI asignados.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo independiente

Orientación al cliente

Redes básicas

Certificaciones

Tools

Sistema de tickets

Job description

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Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.