Help Desk Analyst L1 Senior

Stefanini Group; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 33.000 - 61.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stefanini Group en Lima, líder global de servicios de TI, busca un analista de mesa de ayuda para atender incidentes y requerimientos mediante llamadas, tickets y herramientas ITSM. Se requiere 3 años de experiencia y sólido conocimiento de Windows y Office.

La posición implica soporte a entidades financieras y servicios corporativos de alta demanda, cumplimiento de SLA, comunicación clara y mejora continua de procesos. Certificaciones ITIL 4/CompTIA A+ son valoradas.

Qualifikationen

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda mínimo 3 años.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y enfoque en SLA y calidad.
• Conocimientos básicos de redes; ITIL 4 es valorado.

Aufgaben

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos por llamadas, tickets y herramientas ITSM.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de sistemas operativos, apps, correo y conectividad.
• Gestionar y priorizar tickets según criticidad e tiempo de atención.
• Cumplir indicadores de servicio (SLA) y mantener comunicación clara con usuarios.
• Escalar incidentes cuando corresponde y documentar pruebas y resultados.

Kenntnisse

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Capacidad de priorización

Trabajo independiente

Ausbildung

CompTIA A+

Microsoft Certified Professional

Tools

ITSM tools

Jobbeschreibung

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos, mediante llamadas, tickets y herramientas de soporte remoto.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones corporativas, correo electrónico, conectividad, accesos y periféricos.
• Gestionar y priorizar tickets de acuerdo con su criticidad, impacto, urgencia y tiempos de atención establecidos.
• Cumplir los indicadores de servicio (SLA), productividad, calidad de atención y resolución en el primer contacto.
• Escalar incidentes a los niveles de soporte correspondientes, documentando las pruebas realizadas, evidencias y resultados del diagnóstico.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, brindando seguimiento oportuno hasta la resolución o derivación del caso.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de atención y resolución.
• Documentar soluciones, actualizar la base de conocimiento y compartir buenas prácticas con el equipo.
• Brindar orientación técnica a los analistas junior y apoyar en la transferencia de conocimientos.
• Cumplir los procedimientos de seguridad de la información, gestión de accesos y protección de datos del cliente.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria, e ntre otras

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda mínimo 3 años.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets o plataformas ITSM
• Conocimientos de gestión de incidentes, priorización, escalamiento y cumplimiento de SLA.
• Disponibilidad para trabajar según el horario y modalidad establecidos por el servicio
• Experiencia en mesas de ayuda de entidades financieras, banca o servicios corporativos de alta demanda (Se valora)
• Conocimientos de ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios de TI (se valora)

Creer para co-crear

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