Help Desk Analyst L1 - SEMILLERO

Stefanini Latam; Lima Metropolitana; On-site; PEN 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona en Lima. Se resolverán problemas de hardware y software, se instalarán y mantendrán sistemas operativos y aplicaciones, y se gestionarán cuentas de usuario con restablecimientos de contraseñas y permisos.

El candidato ideal posee experiencia en mesa de ayuda, conocimiento de Windows y Office, y habilidades de comunicación para garantizar alta satisfacción

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software en desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario: restablecer contraseñas y permisos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar servicio al cliente de alta calidad y satisfacción.
• Colaborar con TI para escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas.
• Participar en proyectos de TI asignados.

Skills

Soporte técnico

Windows

Office

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo independiente

Enfoque al cliente

Conocimientos de redes

Certificaciones (opcional)

Tools

Microsoft Office

Windows OS

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

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