Help Desk Analyst L1 - Jr

STEFANINI PERU S.A; San Borja; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Stefanini Peru S.A. busca un analista de mesa de ayuda de nivel 1 para brindar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo o en persona, resolver incidencias de hardware y software, e instalar y configurar aplicaciones y sistemas operativos.

El candidato debe tener experiencia cercana (hasta 1 año), conocimientos de Windows y Office, habilidades de comunicación y orientación al cliente. Se valorará certificado ITIL y capacidad para priorizar tareas y trabajar de forma independiente.

Qualifications

• Experiencia de hasta 1 año en mesa de ayuda o similar.
• Conocimientos de Windows y Office.
• Habilidad para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Enfoque orientado al cliente.
• Conocimientos básicos de redes.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incl. equipos de escritorio, laptops e impresoras.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario y permisos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Colaborar en proyectos e iniciativas de TI según asignación.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Independiente

Priorización de tareas

Conocimientos de redes básicas

Education

Curso ITIL (Deseable)

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Job description

Descripción de la vacante¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias:

Requisitos:

• Certificación o Curso Itil (Deseable)
• Experiencia de hasta 1 año como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.