On-Site Technical Support

Stefanini Group; Surquillo; On-site; PEN 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Stefanini Group en Lima busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software, e instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.

Se requiere experiencia previa, conocimiento de Windows y Microsoft Office, y familiaridad con ITIL; la posición exige buena comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia en mesa de ayuda, mínimo 1 año.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos de ITIL y gestión de incidencias.
• Buena comunicación y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, impresoras y dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con TI para escalar y resolver incidencias complejas.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y apoyar proyectos/ iniciativas.

Skills

Soporte técnico

Windows OS

Microsoft Office

ITIL

Comunicación

Trabajo bajo presión

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Diagnóstico de equipos microinformáticos.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto afines
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Conocimiento en ITIL
• 1 año de experiencia
• Buena comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajo bajo presión, priorizar tareas de manera efectiva.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

Atención a usuarios en todo Lima.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!