Help Desk Analyst L1 SR

Stefanini Group; Miraflores; On-site; PEN 28,000 - 44,000; Full time

Job summary

Stefanini ofrece servicios de soporte técnico de primer nivel desde Miraflores. Se busca analista de mesa de ayuda para resolver incidencias de hardware y software, gestionar cuentas de usuario y colaborar con TI. Se valorará experiencia previa y certificaciones ITIL.

La posición implica atención presencial y remota para usuarios, con enfoque en satisfacción y soluciones efectivas. Se requieren habilidades de comunicación y capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software; equipos de escritorio, portátiles, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse al día con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Participar en proyectos e iniciativas de TI según se asigne.
• Certificación ITIL deseable.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Conocimientos de redes

Job description

Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Certificación Itil deseable

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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