Formador del servicio de atención al cliente

SPIRA; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

SPIRA en Lima busca un/a Entrenador/a de Servicio y atención al cliente para diseñar, facilitar e implementar programas de capacitación. Elaborar diagnósticos y acompañar en campo a equipos para promover la satisfacción del cliente y los estándares de calidad. Se requieren estudios universitarios o técnicos en administración, psicología, RR.

HH. o áreas afines y mínimo 2 años de experiencia en entrenamiento o desarrollo organizacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en entrenamiento o desarrollo organizacional.
• Conocimiento en educación y metodologías de formación tanto presenciales como virtuales.
• Dominio de herramientas de oficina y análisis de indicadores de gestión.

Responsibilities

• Diseñar, facilitar e implementar programas de capacitación.
• Elaborar diagnósticos y acompañar en campo a equipos para mejorar habilidades.
• Implementar y dar seguimiento a KPIs, KBIs y NPS para mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar sesiones de feedback y presentar informes de avances.
• Buscar mejora continua en procesos formativos.

Skills

Atención al cliente

Facilitación de aprendizaje

Diseño de formación

Gestión de KPIs

Observación de comportamientos

Education

Estudios universitarios o técnicos en Administración, Psicología, RR. HH., Comunicación o Humanidades

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

¡Nueva oportunidad laboral! | Entrenador de Servicio y atención al cliente

En SPIRA, nos encontramos en búsqueda de un/a profesional que se sume a nuestro equipo para diseñar, facilitar e implementar programas de capacitación

Elaborar diagnósticos.

Diseñar y facilitar programas de formación orientados al desarrollo de habilidades de atención y experiencia al cliente.

Acompañar en campo a los equipos para observar, reconocer y validar comportamientos clave que impulsen la satisfacción del cliente y los estándares de calidad.

Implementar y dar seguimiento a indicadores de gestión (KPIs, KBIs, NPS) y metodologías de mejora continua.

Realizar sesiones de feedback y de acompañamiento individual y grupal.

Presentar informes de avance y resultados.

Buscar la mejora continua en el proceso de aprendizaje.

Estudios universitarios o técnicos en Administración, Psicología, Recursos Humanos, Comunicación, Humanidades o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en entrenamiento, capacitación o desarrollo organizacional.

Conocimientos en educación, facilitación de procesos de aprendizaje y metodologías de formación tanto virtual como presencial.

Manejo de indicadores de gestión: KPIS, KBIS. Conocimiento BI (deseable).

Dominio de herramientas informáticas (Excel, Word, Power Point).

Si eres una persona con vocación de servicio, tienes experiencia facilitando, y buscas contribuir a la mejora de procesos formativos, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

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