Coordinador de entrenamiento BPO

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Contrato en planilla

Beneficios de ley

Job summary

Concentrix, líder en soluciones de experiencia del cliente, busca un Coordinador/a de Training en Lima para liderar equipos, gestionar KPIs y impulsar mejoras continuas. Se valorará experiencia en IA, LMS y plataformas de e-commerce. El rol es 100% presencial en Lima y ofrece salario competitivo con bono por desempeño.

La persona ideal tendrá al menos 3 años liderando equipos de Training en BPO, dominio de Excel/Sheets y capacidad de desarrollar dashboards para optimizar operaciones.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Training/Capacitación en BPO o Contact Center.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia elaborando dashboards y reportes de desempeño.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento para cumplir objetivos.
• Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT).
• Supervisar la calidad de entrenamientos, certificaciones y grupos de formación.
• Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
• Impulsar el uso de IA para optimizar procesos formativos.
• Coordinar con stakeholders y responsables de la operación.

Skills

Liderazgo

Analítica

Gestión de KPIs

Dashboards

Education

Título universitario

Tools

Excel

Google Sheets

Power BI

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos?

¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce!

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.

Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).

Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.

Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.

Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.

Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.

Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.

Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training / Capacitación en BPO o Contact Center.

Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.

Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.

Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.

Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.

Condiciones laborales

Horario: Jornada 6x1. Horario de la operación de 6:00am a 12:00am

Salario + bono por desempeño

Contrato en planilla completa con todos loe beneficios de ley

Inicio de nueva wave: diciembre 2026

¡Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel!

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