Asistente de Calidad y Formación

APEXAMERICA PERU S.A.C.; Arequipa; On-site; PEN 18,000 - 36,000; Full time

Job summary

APEXAMERICA PERU S.A.C. busca Auxiliar de Calidad y Training orientado al aprendizaje y desarrollo de las personas. Coordinará espacios de entrenamiento y acompañará a los Representantes de Atención al Cliente para mejorar desempeño y calidad.

Se valora experiencia en métodos de enseñanza para adultos, monitoreo de indicadores y generación de planes de mejora, con disponibilidad para trabajar presencialmente en Arequipa.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, Recursos Humanos, Informática o afines.
• Experiencia en capacitación, entrenamiento, calidad o acompañamiento de equipos en operaciones de contact center.
• Conocimiento en metodologías de enseñanza para adultos, procesos de aprendizaje y técnicas de retroalimentación.
• Conocimiento en monitoreo de calidad, análisis de indicadores y elaboración de planes de mejora.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo y presentaciones.
• Deseable conocimiento en técnicas de coaching, gamificación y recursos didácticos para entornos presenciales y virtuales.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad de Arequipa.

Responsibilities

• Liderar y ejecutar espacios de entrenamiento presenciales y virtuales, promoviendo el aprendizaje y la participación.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo a los representantes, identificando oportunidades de mejora.
• Realizar monitoreos y evaluaciones de interacciones, identificando comportamientos vinculados a indicadores de calidad.
• Analizar resultados y elaborar diagnósticos, generando planes de acción para mejorar desempeño.
• Elaborar reportes de monitoreo y de resultados para tomar decisiones con las áreas involucradas.

Skills

Comunicación

Análisis

Coaching

Desarrollo de equipos

Education

Administración

Comunicación Social

Psicopedagogía

Recursos Humanos

Informática

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Buscamos un/a Auxiliar de Calidad y Training orientado al aprendizaje y desarrollo de personas, con habilidades de comunicación, análisis y acompañamiento de equipos. Si te apasiona formar personas, generar experiencias de aprendizaje, potenciar habilidades y contribuir a la calidad del servicio, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Acompañar y fortalecer el desempeño de los Representantes de Atención al Cliente mediante procesos de entrenamiento, monitoreo y retroalimentación continua, promoviendo la incorporación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes.

Principales funciones

• Liderar y ejecutar espacios de entrenamiento presenciales y virtuales, promoviendo el aprendizaje, la participación y el compromiso de los colaboradores.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo a los representantes, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo sus habilidades.
• Realizar monitoreos y evaluaciones individuales y grupales de las interacciones, identificando comportamientos asociados a los indicadores de calidad y desempeño.
• Analizar resultados y elaborar diagnósticos individuales, generando planes de acción y recomendaciones para mejorar el desempeño de los colaboradores.
• Realizar seguimiento a la evolución de los indicadores de los equipos y representantes durante las etapas de capacitación y entrenamiento en puesto de trabajo (OJT).
• Detectar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos de aprendizaje, proponiendo acciones correctivas y de refuerzo.
• Diseñar y ejecutar actividades, contenidos y recursos de aprendizaje que faciliten la incorporación de conocimientos y habilidades.
• Capacitar a los equipos en procedimientos, herramientas, políticas y conocimientos técnicos relacionados con la operación.
• Elaborar reportes de monitoreo, entrenamiento y resultados, compartiendo información relevante con las áreas involucradas para la toma de decisiones.
• Mantenerse actualizado respecto a cambios en procedimientos, políticas, productos y servicios, asegurando la correcta transmisión de información a los equipos.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad, Recursos Humanos y otras áreas de soporte para asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento y calidad.
• Promover la cultura y los valores de Apex, generando espacios de aprendizaje colaborativos y experiencias positivas para los colaboradores.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, Recursos Humanos, Informática o carreras afines.
• Experiencia en capacitación, entrenamiento, calidad o acompañamiento de equipos en operaciones de contact center.
• Conocimiento en metodologías de enseñanza para adultos, procesos de aprendizaje y técnicas de retroalimentación.
• Conocimiento en monitoreo de calidad, análisis de indicadores y elaboración de planes de mejora.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo y presentaciones.
• Deseable conocimiento en técnicas de coaching, gamificación y recursos didácticos para entornos presenciales y virtuales.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad de Arequipa.