Formador(a) de Call Center – Público Español

Be Call Group; San Isidro; On-site; PEN 17,000 - 33,000; Full time

Job summary

Be Call Group busca un Formador(a) de Call Center para diseñar y ejecutar capacitaciones, acompañar el aprendizaje y asegurar el desarrollo de competencias para operación. El rol se realizará de forma presencial en Lima y requiere experiencia en capacitación y habilidades de enseñanza.

La persona seleccionada trabajará con equipos de atención al cliente y ventas, gestionando dinámicas, evaluaciones y reportes de resultados para mejorar el rendimiento y la transferencia de conocimientos en la

Qualifications

• Experiencia como Formador(a) en Call Center.
• Experiencia con equipos de Atención al Cliente y/o Ventas.
• Manejo de técnicas de capacitación y facilitación.
• Excelente comunicación verbal y capacidad para transmitir conocimientos.
• Manejo de herramientas Office, especialmente PowerPoint y Excel.

Responsibilities

• Ejecutar capacitaciones de inducción, producto, procesos y habilidades.
• Realizar dinámicas, evaluaciones y roleplays.
• Acompañar y brindar feedback durante el proceso formativo.
• Identificar oportunidades de mejora en los participantes.
• Elaborar reportes y realizar seguimiento a resultados de capacitación.
• Coordinar con Operaciones y Calidad para asegurar la transferencia de conocimientos.
• Realizar reforzamientos y retroalimentaciones según las necesidades de la operación.

Skills

Capacitación de equipos

Comunicación efectiva

Facilitación

Atención al cliente

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que trabaja para transformar la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y el talento humano. Como parte de OneSource, seguimos creciendo a nivel internacional, creando soluciones que generan valor y experiencias que marcan la diferencia.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional.

En Be Call buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! | FORMADOR(A) DE CALL CENTER

Estamos en búsqueda de un(a) Formador(a) con experiencia en capacitación de equipos de Call Center, orientado(a) al desarrollo de habilidades comerciales y/o de atención al cliente para público español.

¿Cuál será tu reto?

Diseñar y ejecutar capacitaciones, acompañar el proceso de aprendizaje de los colaboradores y asegurar el desarrollo de las competencias necesarias para un adecuado desempeño en operación.

Principales Funciones

• Ejecutar capacitaciones de inducción, producto, procesos y habilidades.
• Realizar dinámicas, evaluaciones y roleplays.
• Acompañar y brindar feedback durante el proceso formativo.
• Identificar oportunidades de mejora en los participantes.
• Elaborar reportes y realizar seguimiento a resultados de capacitación.
• Coordinar con Operaciones y Calidad para asegurar la correcta transferencia de conocimientos.
• Realizar reforzamientos y retroalimentaciones según las necesidades de la operación.

Requisitos

• Experiencia como Formador(a), Capacitador(a) o Instructor(a) en Call Center.
• Experiencia con equipos de Atención al Cliente y/o Ventas.
• Manejo de técnicas de capacitación y facilitación.
• Excelente comunicación verbal y capacidad para transmitir conocimientos.
• Manejo de herramientas Office, especialmente PowerPoint y Excel.
• Disponibilidad para trabajo presencial.

Buscamos

Una persona dinámica, comunicativa, organizada y con capacidad para conectar con los participantes, generar aprendizaje y acompañar el desarrollo de nuevos talentos.

Modalidad

Presencial – Lima