Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Concentrix busca un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento con visión estratégica para liderar el desarrollo de talento en una operación BPO. El rol requiere coordinar equipos, diseñar contenidos, y medir impacto mediante dashboards y KPIs operativos.

Se valoran 3 años o más de experiencia en Formación/Entrenamiento en BPO, manejo avanzado de Excel/Sheets y capacidad para trabajar con IA para optimizar procesos. Disponibilidad para trabajo presencial en Lima.

Qualifications

• Formación académica universitaria finalizada
• Experiencia demostrable liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center
• Capacidad analítica para interpretar datos y reportes ejecutivos
• Conocimiento de herramientas de IA generativa y automatización de procesos
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.
• Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.
• Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.
• Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.
• Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.
• Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, contenidos y resultados de capacitación.
• Actuar como enlace clave entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Diseño de contenidos

Comunicación con stakeholders

Education

Universidad completada

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial.

• Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.
• Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.
• Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.
• Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.
• Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.
• Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, contenidos y resultados de capacitación.
• Actuar como enlace clave entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.

Valoramos especialmente experiencia en:

• Aplicación de herramientas de IA generativa para capacitación y análisis de información.
• Automatización y optimización de procesos mediante tecnología.
• Analisis crítico de resultados generados por IA.
• Medición de adopción e impacto de herramientas tecnológicas.
• Estudios universitarios Finalizados (graduado).
• Experiencia certificable de 3 años o más liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center.
• Experiencia gestionando indicadores operativos como CSAT, NPS, AHT, EO, entre otros.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets y construcción de dashboards.
• Sólida capacidad analítica y experiencia elaborando reportes ejecutivos.
• Experiencia gestionando múltiples proyectos o grupos de entrenamiento simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders.
• Disponibilidad para trabajo presencial y dedicación exclusiva a la operación.