Formador / Call Center / Centro de Lima

Covisian; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde inicio

Desarrollo profesional

Beneficios de ley

Job summary

Covisian busca un Formador/a para liderar la capacitación de nuevos colaboradores en un Centro de Contacto en Lima. Coordinará procesos de formación, herramientas y dinámicas para asegurar el dominio de la oferta y la operación

El rol acompaña a asesores durante el OJT, monitorea certificaciones y KPIs, y diseña reentrenamientos basados en hallazgos de Calidad para mejorar la performance del equipo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Capacitador en Call Center.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Lima Centro.
• Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
• Conocimientos básicos de Excel y actitud proactiva.

Responsibilities

• capacitar a nuevos ingresoss en producto, procesos y herramientas.
• Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
• Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
• Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
• Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.

Skills

Capacitación

Formación de personal

OJT supervisión

Education

Secundaria completa

Técnico en formación

Tools

Excel básico

Job description

¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS!

Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Formador/a, quien tendrá como objetivo principal liderar los procesos de capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores, garantizando el dominio de la oferta comercial, los procesos operativos y las herramientas tecnológicas del puesto, contribuyendo así al logro de los indicadores de calidad y desempeño del equipo.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
• Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
• Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
• Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
• Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Capacitador en Call Center.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima.
• Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
• Excel básico, actitud positiva y mucha energía

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
• Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.