Especialista de Experiencia Al Cliente

CONFIDENCIAL; San Isidro; On-site; PEN 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, ubicado en Lima, busca un Especialista en Experiencia del Cliente y Calidad de Servicio con disponibilidad para viajar a nivel nacional. El rol impulsa la cultura de servicio y mejora la experiencia del cliente fortaleciendo habilidades de atención y ventas.

Diseñarás y ejecutarás programas de capacitación, realizarás visitas a agencias, desarrollarás talleres y elaborarás reportes de indicadores para promover la mejora continua.

Qualifications

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación, Gestión Comercial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación comercial.
• Experiencia diseñando y facilitando capacitaciones, talleres y dinámicas participativas.
• Experiencia en ventas, fidelización y manejo de objeciones.
• Habilidades de comunicación, empatía, liderazgo e influencia.
• Disponibilidad para realizar viajes y visitas a agencias a nivel nacional.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar programas de capacitación en atención al cliente, empatía, comunicación y técnicas de venta.
• Realizar visitas a agencias para observar la atención, acompañar a los equipos y brindar retroalimentación.
• Desarrollar talleres dinámicos, simulaciones y materiales prácticos para reforzar las buenas prácticas de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
• Promover una cultura de servicio, fidelización y mejora continua.
• Coordinar iniciativas con distintas áreas y realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones.
• Elaborar reportes sobre calidad de atención, avances e indicadores de experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación

Liderazgo

Influencia

Capacitación

Ventas

Gestión de conflictos

Education

Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación, Gestión Comercial o carreras afines

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente y Calidad de ServicioUbicación: Lima, con disponibilidad para viajar a nivel nacional.

¿Cuál será tu reto?

Impulsar la cultura de servicio y mejorar la experiencia del cliente, fortaleciendo las habilidades de atención y comerciales de los equipos en los diferentes puntos de atención.

Principales funciones

• Diseñar y ejecutar programas de capacitación en atención al cliente, empatía, comunicación y técnicas de venta.
• Realizar visitas a agencias para observar la atención, acompañar a los equipos y brindar retroalimentación.
• Desarrollar talleres dinámicos, simulaciones y materiales prácticos para reforzar las buenas prácticas de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
• Promover una cultura de servicio, fidelización y mejora continua.
• Coordinar iniciativas con distintas áreas y realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones.
• Elaborar reportes sobre calidad de atención, avances e indicadores de experiencia del cliente.

Requisitos

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación, Gestión Comercial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación comercial.
• Experiencia diseñando y facilitando capacitaciones, talleres y dinámicas participativas.
• Experiencia en ventas, fidelización y manejo de objeciones.
• Habilidades de comunicación, empatía, liderazgo e influencia.
• Disponibilidad para realizar viajes y visitas a agencias a nivel nacional.

Buscamos una persona dinámica, cercana y con capacidad para inspirar a los equipos y transformar las buenas prácticas de atención en experiencias memorables para los clientes.