Coordinador de formación BPO Call Center

Webhelp Perú; San Isidro; On-site; PEN 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

Webhelp Perú busca un líder de Training para dirigir el equipo de formación, gestionar KPIs y desarrollar dashboards que impulsen mejoras operativas. Se valorará experiencia en BPO/Contact Center, manejo de herramientas como Power BI y LMS, y enfoque analítico para optimizar procesos mediante IA.

La posición es presencial en San Isidro, con salario + bono por desempeño y contrato en planilla completa. Se requieren 3 años de experiencia, nivel sunado y disponibilidad de jornada 6x1.

Qualifications

• Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.
• Al menos 3 años liderando equipos de Training o Capacitación en BPO/Contact Center.
• Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento.
• Excel o Google Sheets a nivel avanzado y elaborando dashboards.
• Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
• Deseable manejo de Power BI, IA, LMS y experiencia en e-commerce.

Responsibilities

• Dirigir y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento para cumplir objetivos.
• Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT).
• Monitorear calidad de entrenamientos y certificaciones de grupos de formación.
• Analizar indicadores, crear dashboards e implementar planes de mejora.
• Fomentar uso de IA para optimizar procesos formativos.
• Coordinación directa con stakeholders y responsables de operación.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Dashboards

Excel avanzado

Gestión de operaciones

Education

Título universitario completo

Tools

Power BI

Google Sheets

LMS plataformas

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce!

Funciones principales

• Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
• Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
• Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
• Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
• Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.

Requisitos

• Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training o Capacitación en BPO o Contact Center.
• Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
• Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
• Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
• Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.

Condiciones laborales

• Sede: Av. Camino Real 195, San Isidro
• Modalidad: Presencial
• Horario: Jornada 6x1
• Horario de la operación de 6:00am a 12:00am
• Salario + bono por desempeño
• Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley

¡Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel!

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