Especialista ATC

GPP CARGO S.A.C.; La Victoria; On-site; PEN 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

GPP CARGO S.A.C. busca un Especialista ATC y Reclamos Senior con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos para garantizar una experiencia excelente.

El candidato debe dominar procesos ante INDECOPI y CRM, con habilidades de negociación y manejo de presión. Se valoran análisis de causas y capacidad de ver las necesidades del cliente para la fidelización.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos.
• Conocimiento de la Ley N. 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI.
• Manejo avanzado de CRM y capacidad de análisis de causas.

Responsibilities

• Gestionar casos de atención al cliente e incidencias complejas.
• Atender reclamos escalados no resueltos en primer nivel.
• Gestionar reclamos del Libro de Reclamaciones e INDECOPI dentro de plazos.
• Coordinar con Operaciones la investigación de incidencias y evidencias.
• Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Diseñar estrategias para recuperación y fidelización de clientes.
• Supervisar cumplimiento de protocolos y KPI de atención al cliente.
• Elaborar reportes y visualizar indicadores de gestión.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

CRM

Análisis de causa raíz

Negociación

Education

Egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines

Tools

CRM

Job description

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ESPECIALISTA ATC Y RECLAMOS SENIOR GPP CARGO S.A.C. se encontra en búsqueda de un(a) Especialista ATC y Reclamos Senior, que cuente con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos, orientado(a) a brindar soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia al cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Gestionar casos de atención al cliente e incidencias de mayor complejidad.
• Atender reclamos escalados que no hayan podido ser resueltos en el primer nivel de atención.
• Gestionar los reclamos del Libro de Reclamaciones y requerimientos de INDECOPI, respetando los plazos establecidos.
• Coordinar con el área de Operaciones la investigación de incidencias, recopilación de evidencias y seguimiento de envíos.
• Identificar las causas raíz de los reclamos y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar estrategias de recuperación y fidelización de clientes.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y gestión de reclamos.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) del área de Atención al Cliente.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención entre las diferentes áreas.

REQUISITOS:

• Egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos.
• Conocimiento de la Ley N. 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI.
• Manejo de CRM a nivel avanzado.
• Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz.
• Experiencia en elaboración de informes y respuestas formales.
• Excelente comunicación, empatía, capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión.

COMPETENCIAS:

• Inteligencia emocional.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación asertiva y formal.
• Orientación al cliente.
• Negociación y manejo de conflictos.