Coordinador de Reclamos y Posventa

Shalom Empresarial S.A.C.; La Victoria; On-site; PEN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde día 1

Oportunidad de liderar área estrategia

Job summary

Shalom Empresarial S.A.C. en Lima busca un líder para supervisar la gestión de reclamos y la experiencia del cliente a nivel nacional.

Se requiere experiencia liderando equipos de atención al cliente, manejo de KPIs y mejora de procesos. Además, se valorará experiencia en INDECOPI y manejo de CRM y Excel.

La posición ofrece ingreso a planilla y oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y en la estrategia de servicio de la empresa.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.
• Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.
• Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.

Responsibilities

• Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.
• Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.
• Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.
• Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Experiencia en atención al cliente

Tools

CRM

Excel

Herramientas de análisis

Job description

Qué buscamos?

Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.

Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.

Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.

Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.

Funciones principales:

Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.

Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.

Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.

Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.

Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.

Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.

Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.