Ejecutivo de Soporte Al Cliente - Sector Industrial

RCS CAPITAL HUMANO; San Isidro; On-site; PEN 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS base

Planilla completa

Utilidades

Contrato indeterminado

Job summary

Saint Gobain, líder en materiales de construcción, busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente en Lima (San Isidro). Reportarás directamente al área de Atención al Cliente y colaborarás con Producción, Logística y Calidad para resolver reclamos.

Se requieren 2 años de experiencia, estudios afines y manejo de Excel, CRM y Power BI. Ofrecemos contrato indefinido y beneficios corporativos en un equipo diverso y orientado al cliente.

Qualifications

• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Conocimientos en gestión de calidad y mejora continua.
• Dominio intermedio de Excel, CRM y Power BI; conocimientos básicos de SAP.

Responsibilities

• Recibir, registrar y gestionar reclamos a través del CRM.
• Coordinar con Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Calidad para investigar reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz usando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de plazos establecidos.
• Dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas e incidencias en campo cuando sea requerido.
• Generar indicadores de reclamos, satisfacción y tiempos de respuesta.
• Identificar tendencias y riesgos de calidad en productos y procesos.

Skills

Excel intermedio

CRM

Power BI

Atención al cliente

Education

Técnico/Universitario en Administración/Industrial/Ing. Químico

Tools

MS Excel

CRM

Power BI

SAP

Job description

Por encargo de nuestro cliente Saint Gobain, empresa líder en desarrollo, fabricación y comercialización de materiales para construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Soporte al Cliente.

Requisitos

• Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
• Contar con estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua
• Contar con 2 años de experiencia en posiciones similares
• MS Excel/ CRM/ POWER BI - Intermedio - SAP - Básico

Funciones

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Beneficios

• EPS: Plan base al 100%
• Planilla completa
• Utilidades
• Contrato indeterminado y mucho más.

Somos una empresa que valoramos la diversidad y creemos en el poder de las diferencias para construir un mundo mejor e inclusivo. Buscamos personas con talento y perspectivas únicas que deseen crecer con nosotros. ¡Únete a un equipo donde todos tienen un lugar y cada voz cuenta!