Ejecutivo(A) de Gestión de Reclamos (Post Venta)

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Ejecutivo(a) de gestión de reclamos para fortalecer el área postventa, atendiendo incidencias de socios y gestionando reclamos con enfoque en satisfacción y resultados.

La posición exige experiencia en áreas comerciales y habilidades de negociación, con manejo de Microsoft Office y CRM. Se valorará comunicación y capacidad de coordinar con distintas áreas para mejoras.

Qualifications

• Titulación: egresado/a o bachiller en administración, comunicaciones, marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas comerciales y gestión postventa.
• Competencias en negociación y gestión de stakeholders.
• Manejo de Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes.
• Inglés básico o intermedio.

Responsibilities

• Gestionar incidencias y requerimientos de socios comerciales, coordinando con áreas para soluciones rápidas.
• Atender y gestionar quejas y reclamos vinculados con socios.
• Alertar sobre incidencias para identificar mejoras.
• Fomentar trabajo en equipo e integración entre áreas de la operación postventa.
• Mantener comunicación y habilidades de negociación con socios para asegurar su satisfacción.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con stakeholders.
• Registrar interacciones en el CRM y dar seguimiento oportuno.
• Resolver requerimientos en primer contacto o escalar casos complejos.
• Cumplir objetivos e indicadores de satisfacción y gestión de reclamos.
• Identificar mejoras en procesos postventa y proponer acciones concretas.
• Participar en capacitaciones sobre sistemas y herramientas digitales.
• Documentar procedimientos y compartir buenas prácticas.
• Anticipar incidencias recurrentes y coordinar acciones preventivas.

Skills

Negotiation

Stakeholder management

Buena comunicación

Teamwork

Education

Graduado en Administración/Comunicaciones/Marketing

Tools

Microsoft Office

CRM systems

Job description

Ejecutivo(a) de gestión de reclamos (Post Venta)

• Gestionar y resolver eficazmente las incidencias y requerimientos de nuestros socios comerciales, coordinando con las distintas áreas para asegurar soluciones ágiles y satisfactorias.
• Atender y gestionar quejas y reclamos vinculados con socios comerciales.
• Alertar a su jefe inmediato sobre incidencias que permitan identificar oportunidades de mejora.
• Fomentar el trabajo en equipo y la integración entre áreas involucradas en la operación postventa.
• Mantener comunicación fluida y habilidades de negociación con socios comerciales, asegurando satisfacción.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con stakeholders/socios estratégicos.
• Registrar interacciones en sistemas de gestión y enviar información solicitada oportunamente.
• Resolver requerimientos en el primer contacto o escalar casos complejos.
• Ingresar incidencias y dar seguimiento en CRM S&S, asegurando trazabilidad.
• Cumplir objetivos e indicadores de satisfacción y gestión de reclamos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos postventa y proponer acciones concretas.
• Participar en capacitaciones sobre sistemas y herramientas digitales.
• Documentar procedimientos y compartir buenas prácticas.
• Anticipar incidencias recurrentes y coordinar acciones preventivas.

Requisitos

• Egresado/a o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas comerciales y gestión postventa, preferentemente en sectores como seguros, banca o salud.
• Competencias demostrables en negociación y gestión de stakeholders.
• Manejo avanzado o intermedio de Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes.
• Inglés básico/intermedio.