Ejecutivo de Soporte Al Cliente - Sector Industrial

RCS CAPITAL HUMANO; Lima Metropolitana; On-site; PEN 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS: Plan base al 100%

Planilla completa

Utilidades

Job summary

Saint Gobain, líder en materiales para construcción, busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente para Lima. El rol implica registrar y gestionar reclamos, coordinar con Producción, Logística y Calidad, y generar acciones de mejora.

Se valoran 2 años de experiencia y conocimiento de CRM, Excel y herramientas de calidad. La posición es de tiempo completo en modalidad presencial, con beneficios como plan EPS y bonificaciones; se ofrece desarrollo profesional y oportunidad de crecer dentro del equipo

Qualifications

• Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
• Estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua.
• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• MS Excel/ CRM/ POWER BI Intermedio.
• SAP Básico.

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Skills

MS Excel

CRM

Power BI

SAP

Education

Administración

Industrial

Ingeniería Química

Tools

SAP

Job description

Por encargo de nuestro cliente Saint Gobain, empresa líder en desarrollo, fabricación y comercialización de materiales para construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Soporte al ClienteRequisitos

Requisitos

• Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
• Contar con estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua.
• Contar con 2 años de experiencia en posiciones similares.
• MS Excel/ CRM/ POWER BI Intermedio
• SAP Básico

Funciones

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Beneficios

• EPS: Plan base al 100%
• Planilla completa
• Utilidades

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