Ejecutivo de Soporte al Cliente / Sector Industrial Lima

RCS CAPITAL HUMANO; San Isidro; On-site; PEN 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan base al 100%

Planilla completa

Utilidades

Contrato indeterminado

Job summary

Saint-Gobain, líder en materiales para construcción, busca Ejecutivo de Soporte al Cliente en Lima para gestionar reclamos mediante CRM y análisis de calidad.

Se requiere formación técnica o universitaria en administración/ingeniería, al menos 2 años de experiencia, manejo intermedio de Excel, Power BI y SAP básico; se valorará experiencia en mejora continua.

Qualifications

• Titulación técnica o universitaria en administración, industrial o afines.
• Formación en gestión de calidad, atención al cliente y mejora continua.
• 2 años de experiencia en puestos similares, con nivel intermedio en Excel/CRM/Power BI y SAP básico.

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Skills

MS Excel

CRM

Power BI

SAP

Education

Técnico o Universitario en Administración/Industrial/Ingeniería Química

Tools

MS Excel

CRM

Power BI

SAP

Job description

Por encargo de nuestro cliente Saint Gobain, empresa líder en desarrollo, fabricación y comercialización de materiales para construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Soporte al Cliente

Requisitos

• Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
• Contar con estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua
• Contar con 2 años de experiencia en posiciones similares MS Excel/ CRM/ POWER BI - Intermedio SAP - Básico

Funciones

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Beneficios EPS:

• Plan base al 100%
• Planilla completa
• Utilidades
• Contrato indeterminado
• y mucho más

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