Asesor de Atención Al Cliente - Call Center

COSTEÑO ALIMENTOS S.A.C.; Magdalena del Mar; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

COSTEÑO ALIMENTOS S.A.C. busca un agente de atención al cliente y ventas vía call center para Lima. Sus funciones incluyen atender llamados de reclamos, consultas y ventas, brindar información de productos y coordinar con logística para entrega.

Se requiere técnico o secundaria completa, experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o ventas, manejo de Excel y Office; se valoran conocimientos en administración y ventas. Ofrecemos un entorno dinámico y enfoque en cumplimiento de metas.

Qualifications

• Se requiere mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o call center.
• Educación técnica o secundaria completa; deseables estudios en administración, ventas o afines.
• Conocimientos de herramientas Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas de clientes referidas a pedidos, consultas o reclamos sobre los productos de la empresa.
• Registrar los pedidos y coordinar con logística para entrega oportuna.
• Realizar ventas telefónicas y seguimiento de clientes para fidelización.
• Elaborar reportes y registrar información de cada llamada en Excel u otro formato.

Skills

Excel

PowerPoint

Atención al cliente

Education

Técnico o secundaria completa

Tools

Office

Job description

Objetivo del puesto

Atender las llamadas entrantes de los clientes relacionados con reclamos, consultas y ventas de la cartera de productos de la empresa, brindando información oportuna, resolviendo consultas y reclamos, y gestionando ventas mediante call center, con el fin de garantizar una atención de calidad y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.

Perfil del Puesto

• Educación: Técnico o secundaria completa (deseable estudios técnicos en administración, ventas o afines).
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Office), en especial Excel para el registro y reporte de atenciones.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o call center, de preferencia en el rubro de consumo masivo/alimentos.

Competencias

Orientación al servicio y a resultados, comunicación efectiva, tolerancia a la presión, proactividad, trabajo en equipo, buena ortografía, buena comunicación, manejo de Excel, power point básico y excelente trato a clientes

Funciones del Puesto

• Función General: Atención al cliente vía telefónicaa)
  • Recibir y atender llamadas de clientes referidas a pedidos, consultas o reclamos sobre los productos de la empresa.
  • Brindar información clara sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
  • Registrar los pedidos y coordinarlos con el área de logística (facturación y distribución) para su entrega oportuna.
  • Resolver los reclamos.
  • Brindar un reporte mensual del status de los reclamos recibidos en el mes indicando si se resolvió el reclamo, el motivo de este y acciones correctivas.
• Función General: Gestión de ventasa)
  • Realizar ventas telefónicas (venta cruzada, ofrecimiento de promociones).
  • Realizar seguimiento y fidelización de clientes.
  • Cumplir con los indicadores de gestión (llamadas atendidas, tiempo de respuesta, ventas concretadas).
• Función General: Atención de reclamos e incidenciasa)
  • Recibir y registrar los reclamos o incidencias reportados por los clientes.
  • Coordinar con el área de Calidad la evaluación y solución de los reclamos.
  • Realizar seguimiento al estado del reclamo hasta su cierre e informar al cliente.
• Función General: Registro y reportea)
  • Registrar la información de cada llamada (fecha, cliente, motivo, resultado) en el formato de registro utilizado por la empresa (Excel u otro medio).
  • Elaborar un reporte diario o semanal de atención y enviarlo al encargado del área.
  • Mantener actualizada la base de datos de clientes en el formato que utilice la empresa (Excel u otro medio).
• Función General: Actualización y mejora continuaa)
  • Mantener actualizado el conocimiento sobre los productos y campañas vigentes.
  • Participar en capacitaciones y reuniones de coordinación del área.
  • Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.