Ejecutivo de Soporte Al Cliente

RCS CAPITAL HUMANO; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 54.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saint Gobain, líder en fabricación de materiales para construcción, busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente en Lima para gestionar reclamos y apoyar a distintas áreas en la resolución de incidencias. Se requiere experiencia en CRM, ISO 9001 y herramientas como Excel y Power BI.

Disponibilidad para visitas a plantas y trabajo en equipo con Producción, Logística y Calidad. El perfil debe incluir formación en Administración o Ingenierías afines, al menos 2 años en roles similares y manejo

Formación

• Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Química o carreras afines.
• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión de reclamos y atención al cliente.
• Conocimientos en ISO 9001, metodologías de resolución de problemas e indicadores de satisfacción del cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI a nivel intermedio.
• Manejo de SAP a nivel usuario.
• Manejo de CRM (deseable Salesforce) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para realizar visitas a plantas.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento y Calidad la investigación y resolución de reclamos.
• Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento al cierre de acciones derivadas de reclamos.
• Generar indicadores de gestión relacionados con reclamos, satisfacción y tiempos de respuesta.
• Realizar visitas técnicas e inspecciones en campo para el levantamiento de evidencias cuando sea requerido.

Conocimientos

Gestión de reclamos

Atención al cliente

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Ingeniería Química

Carreras afines

Herramientas

Excel

Power BI

SAP

CRM Salesforce

Descripción del empleo

Saint Gobain, empresa líder en fabricación de materiales para la construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de:

Ejecutivo de Soporte al Cliente

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Química o carreras afines.
• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión de reclamos y atención al clien te.
• Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, metodologías de resolución de problemas e indicadores de satisfacción del cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI a nivel intermedio.
• Manejo de SAP a nivel usuario.
• Manejo de CRM (deseable Salesforce) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para realizar visitas a plantas.

Funciones:

• Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento y Calidad la investigación y resolución de reclamos.
• Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento al cierre de acciones derivadas de reclamos.
• Generar indicadores de gestión relacionados con reclamos, satisfacción y tiempos de respuesta.
• Realizar visitas técnicas e inspecciones en campo para el levantamiento de evidencias cuando sea requerido.